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Buenos días,
Recientemente al móvil de mi mujer, un Pixel 8, le salió el fallo reconocido por Google de la línea en pantalla. Aprovechando que la misma empresa había reconocido el fallo creando una garantía adicional para repararlo, y que el móvil tiene 2 años y 4 meses (dentro de los 3 años que marca la ley) se decidió a formatearlo y enviarlo a su reparación.
Después de dos semanas en las que Google ha jugado al despiste diciéndonos que estaban trabajando en el caso, ahora nos dicen que la caja venía vacía. Precisamente el centro de reparaciones tiene muy mala fama en Internet, y el envío se hizo con UPS. El móvil en su momento de compra nos costó 800€.
Nuestras preguntas son...
¿Acudimos a consumo o ponemos una denuncia, o las dos cosas? ¿Son caminos alternativos o una denuncia hará más fuerza con la reclamación?
Nuestra reclamación ha de ir contra Google, entiendo ¿no? Si UPS perdió o robó el paquete es asunto de Google, ya que nosotros no tuvimos posibilidad de cambiar la empresa de envío ni hemos contratado sus servicios.
Gracias por la ayuda. Si llego a leer antes la reputación que tiene el centro de reparaciones de Polonia ni en broma lo envío.