u/Darmvirus

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Hallo zusammen,

bei mir geht es um die Aufklärung über das Vorgehen bei einem Garantie-/Gewährleistungsfall.

Ich habe im Januar 2026 ein Walkingpad/Laufband der Marke Kingsmith zugestellt bekommen. Das Teil hatte damals ~330€ gekostet. Zu Beginn war ich sehr zufrieden, nach aber nicht mal einem Monat tat sich ein Problem am Band auf welcher bei Benutzung zum Überhitzen des Geräts geführt hat.

Nachdem die Marke Kingsmith in Deutschland keinen direkten Ansprechpartner hat, wandte ich mich Mitte Februar an den vom Hersteller angegeben Vertreter, namentlich die Firma Axdia. Hierbei noch in der Hoffnung, das Gerät sei durch mich oder einen Techniker schnell repariert. Auf meine Anfrage per E-Mail wurde geantwortet, man sei mit dem Gerät noch nicht vertraut und könne uns erstmal nicht weiterhelfen, das müsse intern besprochen werden. Der „Support“ ziehte sich dann mit langen Warten auf Antworten bis Ende März/Anfang April. Hier wurde mir mitgeteilt, beim Gerät müsse wohl der Motor ausgetauscht werden, wobei das genaue Vorgehen noch geklärt werden müsse. Ich wurde erneut um Geduld gebeten, eine weitere Antwort erhielt ich dann aber nicht mehr.

Nachdem der Kontakt mit dem Vertreter Axdia nicht zu einem Ergebnis geführt hatte, nahm ich Anfang Mai nun direkt Kontakt zum Verkäufer „Odioporo“ auf, um einen Anspruch auf Gewährleistung geltend zu machen. Dem Verkäufer habe ich erneut das Problem geschildert und weiter auf den Mailverlauf mit Axdia verwiesen. In der Mail habe ich um eine zeitnahe Lösung gebeten - natürlich aber auch wie zu erwarten bis heute keine Antwort bekommen. Beim Vertreter Axdia habe ich mich im Juni auch nochmal gemeldet, hier kam aber leider auch noch nichts neues raus.

Kann mir jemand empfehlen, wie das normale Vorgehen bei einem solchen Fall ist? Ich bin ein bisschen verloren und weiß nicht ganz, was mein Recht in so einem Fall ist und wie ich dieses durchsetzen kann…

Vielen Dank für die Hilfe!