Hallo zusammen,
ich wurde Ende Januar 2026 Opfer eines Betrugs, als unbefugt mehrere Bestellungen über mein Lieferando-Konto, das mit meinem PayPal-Konto verlinkt war, getätigt wurden. Ich war gerade unterwegs, als ich nach und nach mehrere Nachrichten auf mein Handy bekam, dass Geld abgebucht wurde; am Ende waren es rund 114 €. Ich bin da etwas in Panik geraten und habe das ganze direkt bei PayPal gemeldet. In der Nacht habe ich das dann auch noch über die Online-Wache angezeigt und später Lieferando eine Mail geschrieben. 2 der insgesamt 3 Bestellungen wurden recht schnell gecancelt bzw. erstattet, aber bei einer wurde mein Käuferschutzantrag abgelehnt.
Leider war das mit rund 50 € gerade der größte Betrag. Mir ging es die letzten Monate nicht sonderlich gut, deshalb komme ich jetzt erst wirklich dazu, mich damit wieder zu beschäftigen. Der Stand ist derzeit so: Ich habe Lieferando mehrere Mails geschickt, in denen ich darum gebeten habe, mir das Geld zu erstatten. Die letzte wurde heute ablehnend unter anderem mit folgender Begründung beantwortet: "Da es sich um eine Straftat handelt, ist es uns nicht möglich den Betrag zu erstatten, da dem Restaurant andernfalls ein Schaden entstehen würde."
Die Frist für einen Widerspruch bei dem PayPal-Konflikt ist wohl schon lange abgelaufen. Ich komme mir wirklich dusselig vor, wenn ich das schreibe, aber ich würde gerne wissen, welche, wenn überhaupt, Möglichkeiten ich noch habe, um mein Geld wiederzukriegen. Der Verbraucherschutz? Kann man Lieferando irgendwie anmahnen? Tut mir leid, falls das offensichtliche Fragen sind, ich kenne mich in dieser Richtung leider gar nicht aus und das ist auch eine sehr neue Situation für mich.
Danke schonmal im Voraus und Grüße