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Bonjour à tous,

Je gère un magasin de proximité et je suis confronté à une hausse de la démarque inconnue, principalement liée à des petits vols opportunistes mais aussi à des écarts relevés lors des inventaires. Même si le niveau reste maîtrisé, je cherche à améliorer notre prévention avant que cela ne pèse davantage sur la rentabilité.

Ma problématique est la suivante : comment réduire efficacement la démarque inconnue sans dégrader l’expérience client ni alourdir excessivement les opérations quotidiennes de l’équipe ? J’essaie d’identifier ce qui fonctionne réellement sur le terrain, autant sur la prévention que sur les procédures internes.

À ce stade, nous avons déjà essayé plusieurs choses :

• renforcement de la vigilance équipe sur les zones sensibles ;
• réorganisation du merchandising sur certains produits à risque ;
• inventaires et contrôles plus fréquents ;
• rappel des procédures caisse et réception marchandise ;
• réflexion sur des solutions type anti-vol / vidéosurveillance, sans encore investissement majeur.

Malgré ça, j’ai le sentiment qu’il me manque des leviers plus efficaces ou de meilleures pratiques terrain.

Pour ceux qui gèrent un magasin, qu’est-ce qui a vraiment fait baisser votre démarque inconnue ?
Qu’avez-vous testé avec succès (ou abandonné) ?

Merci pour vos retours d’expérience.