Casse-tête monumental pour remboursement de siège bébé non utilisé
Bonjour, j'ai besoin de votre aide / vos conseils.
J'ai acheté un billet pour mon fils avec le service commercial Air France au téléphone à 600e. Problème, il a moins de 2ans et devait donc avoir un siège auto ou un harnais. Le service commercial au téléphone n'a jamais précisé ces informations.
Résultat des courses, le personnel de bord refuse que mon fils voyage sur son siège à l'aller et me dit qu'il rédigent un rapport pour faciliter le remboursement de mon billet, il voyage donc sur mes genoux.
Au retour c'est directement dans l'aéroport qu'on me supprime le billet et qu'on me fait payer un billet bébé à 60e. Il voyage encore une fois sur mes genoux.
Depuis le retour, impossible de faire comprendre la situation au service client qui m'a remboursé 4,5€ sur les billets non utilisés payé 600e.
Je n'arrive pas à faire comprendre au service client qu'il doivent consulter le rapport de l'équipage au vol aller et qu'il doivent me rembourser du siège retour qui a été instantanément supprimé.
Le personnel de l'aéroport de retour m'a confirmé qu'il s'agissait d'une pratique courante et qu'il supprimait quotidiennement des billets enfant non conformément vendus.
Avez-vous une idée pour que je puisse me faire rembourser ? Est-ce que ce cas de figure vous est déjà arrivé ?