Țeapă emag
Am pățit o situație cu eMAG/Sameday care a pornit de la un televizor livrat spart și a ajuns la un nivel la care am apelat deja la avocat. Sunt curioasă dacă a mai trecut cineva prin ceva asemănător.
Pe** **19 septembrie am comandat de pe eMAG un televizor Samsung MiniLED de 189 cm, în valoare de aproximativ 4.000 lei, cumpărat în 12 rate.
Pe 22 septembrie, în jur de 14:00–15:00, televizorul a fost livrat prin Sameday. La predare, curierul nu mi-a prezentat niciun proces-verbal pentru semnare, nu m-a pus să aleg dacă verific sau nu produsul și nu am semnat nimic prin care să declar că televizorul este intact sau că refuz verificarea.
Am dus televizorul în apartament, l-am scos din cutie și am observat că era efectiv strâmb/deformat. Când l-am băgat în priză, am văzut că ecranul era grav spart și televizorul era inutilizabil.
Am făcut imediat reclamație la eMAG.
Partea foarte ciudată începe câteva ore mai târziu.
În aceeași seară, în jurul orei 19:45, curierul care făcuse livrarea m-a sunat de pe numărul lui de telefon și a încercat să mă convingă să îi dau datele din buletin și să îl las să vină din nou la adresă ca să semnez procesul-verbal care ar fi trebuit prezentat la livrare.
Am refuzat. Nu mi s-a părut normal să dau datele din buletin și să semnez, la câteva ore după livrare și după ce constatasem deja că televizorul este spart, un document care nu îmi fusese prezentat atunci când am primit coletul.
După aceea, curierul l-a sunat și pe iubitul meu, încercând din nou să rezolve problema cu procesul-verbal.
A doua zi m-au sunat cei de la Sameday. Mi-au spus că au vorbit cu curierul (din ce mi-au explicat, acesta era al unei firme partenere) și, la final, mi s-a spus că vor transmite către eMAG că „eu nu doresc să semnez procesul-verbal”.
Le-am explicat foarte clar că nu asta s-a întâmplat: nu am refuzat să semnez procesul-verbal la livrare, pentru că atunci nici măcar nu mi-a fost prezentat. Am refuzat să îl semnez retroactiv, după livrare.
Și acum vine partea care m-a făcut să merg la avocat.
Ulterior, a apărut un „Proces-verbal de predare-primire” datat chiar în ziua livrării, în care este bifat că eu aș fi refuzat verificarea produsului și că acesta se consideră predat funcțional și fără deteriorări.
Documentul are completate date la rubrica destinatarului și are și o semnătură atribuită mie.
Problema?
NU este semnătura mea.
NU sunt datele/seria buletinului meu.
NU am completat acel document.
NU am bifat că refuz verificarea.
NU am semnat absolut nimic de genul acesta.
Mai mult, eMAG mi-a respins ulterior solicitarea și mi-a scris negru pe alb că eu aș fi semnat procesul-verbal prin care refuz verificarea produsului.
Deci avem următoarea cronologie: televizorul este livrat → nu mi se prezintă și nu semnez niciun proces-verbal → constat că televizorul este spart → câteva ore mai târziu curierul mă sună să îi dau datele din buletin și să vină să semnez procesul-verbal → refuz → ulterior apare totuși un proces-verbal cu niște date care nu sunt ale mele și cu o semnătură care nu este a mea → iar eMAG folosește acel document pentru a-mi respinge reclamația.
Am făcut deja sesizări la ANPC atât împotriva eMAG, cât și cu privire la Sameday, inclusiv în legătură cu acest document. Am păstrat e-mailurile, fotografiile, procesul-verbal primit, istoricul apelurilor, numărul de pe care m-a sunat curierul și toate celelalte dovezi.
Am mers și la avocat, iar situația documentului va fi sesizată și organelor competente pentru a se stabili cine l-a completat, cine a făcut semnătura atribuită mie și în ce împrejurări a fost întocmit și ulterior folosit. Nu vreau să stabilesc eu cine este vinovat înaintea autorităților, însă pot afirma categoric că acea semnătură nu este a mea și datele de identificare trecute acolo nu sunt ale mele.
Între timp, eu am rămas cu un televizor de aproximativ 4.000 lei, complet inutilizabil, cumpărat în 12 rate, iar solicitarea mea a fost respinsă inclusiv pe baza documentului respectiv.
A mai pățit cineva ceva asemănător cu eMAG/Sameday? În special mă interesează dacă ați avut situații în care a apărut ulterior un proces-verbal de livrare pe care voi nu l-ați semnat și cum s-a soluționat situația prin ANPC sau în instanță.