Bonjour,
J’ai acheté une paire de chaussures de ski de randonnée (plutôt milieu de gamme / haut de gamme) il y a un an et demi dans une enseigne sportive.
En à peine trois mois, je me suis rendu compte que lorsque j’étais en mode marche, un bruit de claquement se faisait entendre à chaque pas et qu’une pièce s’usait. Vidéo à l’appui, je suis allé en magasin pour faire remonter le problème. La chaussure a été envoyée à la marque qui, elle, ne constate pas ce problème et me parle d’une mauvaise utilisation (le pantalon viendrait coincer le système, même si on ne voit pas de pantalon dans la vidéo). Bref, j’ai essayé d’insister auprès du vendeur mais rien n’y fait. J’ai laissé couler, et je suis obligé d’utiliser un bout de ficelle pour éviter que le mode marche fasse du bruit. Pour moi, la fonction première de cette chaussure n’est pas remplie.
Aujourd’hui, quatre mois avant la fin de la garantie, j’ai une languette en tissu/caoutchouc qui permet de faire l’étanchéité à l’arrière de la chaussure qui se troue. Je retourne chez le vendeur qui me dit qu’une paire de chaussures de cette marque a déjà été envoyée au fabricant pour le même problème et qu’il s’agit d’une mauvaise utilisation (la languette serait mal positionnée quand on enlève ou remet les chaussons intérieurs des chaussures). Le problème, c’est que j’utilise des soufflants pour sécher les chaussons, donc je ne les retire pas et ne fais pas la mauvaise utilisation qu’indique le vendeur. Bref, il me les a quand même envoyées chez le fabricant mais m’indique que ça ne passera pas en SAV.
Au final, en lisant un peu sur internet, je vois que je me fiche que le fabricant soit d’accord ou pas : mon interlocuteur premier reste le magasin. Comment concrètement je fais valoir au vendeur que son produit ne remplit pas la fonction première et comment contrer cet avis de mauvaise utilisation sans preuve ? J’ai bien lu qu’il fallait passer par un médiateur ou faire des LRAR, mais j’ai l’impression de pisser dans un violon. À 800 € les chaussures mortes au bout de deux ans, ça me fout un peu les boules.
Que faut-il invoqué comme pb auprès du vendeur et sur quoi s’appuyer pour que cela avance ? Vice caché ? Je ne sais pas trop quoi faire dans quel ordre.
Désolé pour le pavé:/