Ersatzgerät direkt wieder defekt – habe ich Anspruch auf Rückerstattung?
Hallo zusammen,
ich brauche euren Rat zu einem Problem mit einem Saugroboter von MediaMarkt.
Ich habe am 08.07.2025 einen DEEBOT X9 PRO OMNI direkt bei MediaMarkt gekauft. Anfangs lief alles problemlos, aber nach einigen Monaten gab es beim Wischen plötzlich ein seltsames Geräusch. Reinigung, Reset usw. haben nichts gebracht, deshalb habe ich den Support kontaktiert (am 07.04.2026) und das Gerät eingeschickt.
Daraufhin habe ich ein neues Austauschgerät von MediaMarkt bekommen. Das Problem: Direkt nach der Einrichtung erscheint ständig die Fehlermeldung „Roller mop entangled“, obwohl absolut nichts blockiert ist. Das Gerät ist neu und ich habe bereits alles ausprobiert – nichts hilft.
MediaMarkt hat mir jetzt erneut einen Austausch angeboten. Ich frage mich aber, ob ich nach deutschem Gewährleistungsrecht stattdessen Anspruch auf Rücktritt vom Kaufvertrag bzw. Rückerstattung habe, da bereits ein Austausch stattgefunden hat und auch das Ersatzgerät sofort defekt ist.
Wie sind hier realistisch meine Chancen?
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit MediaMarkt gemacht?
Danke euch!