Entregador do Mercado livre esteve na porta da minha casa e recusou entregar meu produto...
Bom, comprei uma mesa de bilhar no Mercado Livre no dia 27 de abril. A previsão de entrega era para o dia 18 e, até então, tudo ocorreu normalmente.
Chegou o dia da entrega e, por volta das 10:50, o entregador chegou na frente da minha casa, mas parou do outro lado da rua. Eu, por educação ou burrice, esperei ele buzinar, bater palma ou fazer qualquer coisa. Vi que ele entrava e saía da van ajeitando algumas coisas e pensei que, por ser um produto de uns 40kg, ele deveria estar organizando para ficar mais fácil de retirar.
E como eu disse, por educação, para não dar uma de chato, achei melhor esperar ele me chamar. (Sim, eu sei que deveria ter ido lá mesmo assim.) Mas pensa comigo: ele não buzinou, não bateu palma e ainda parou do outro lado da rua.
Depois de uns 5 ou 6 minutos nisso, ele simplesmente foi embora. Logo em seguida, o app já mostrou dizendo que eu não estava em casa e pediu para eu marcar uma nova data de entrega. Marquei “hoje”. Pelo app do Mercado Livre eu consigo acompanhar o rastreamento em tempo real do entregador, e ele rodou a cidade toda (cidade é pequena) e simplesmente foi embora, mesmo eu tendo marcado que estava em casa.
Fiquei irritado, mas beleza. Reagendaram a entrega para o outro dia. No outro dia, por volta das 21h, atualizaram dizendo que o produto seria entregue no dia seguinte. Passou o dia inteiro novamente com o status “hoje” e, lá pelas 21h/22h, falaram que o novo prazo agora era entre os dias 21 e 23 de maio.
Fiquei irritado, mas mesmo assim esperei, porque o tempo todo enquanto eu falava com o suporte eu deixava bem claro: “eu quero o produto, eu não quero o reembolso”.
Bem, no dia 21 eles simplesmente me deram o reembolso dizendo que não foi possível fazer a entrega. O pior é que eles nem ao menos tentaram fazer a entrega nos dias posteriores.
Entrei em contato, me deram um milhão de desculpas e falaram que a única solução era eu comprar novamente. Fui tentar comprar de novo e o valor já não era mais o mesmo: estava cerca de R$400 mais caro.
Falei com o Mercado Livre novamente e disseram que nada podia ser feito. Falei com o vendedor e ele disse a mesma coisa, que não conseguiria fazer um novo anúncio especial para eu comprar pelo valor original.
E é isso. Eu queria muito mais o produto entregue do que o reembolso, e agora, se eu quiser a mesa, vou ter que gastar mais R$400 e ainda esperar mais 1 mês pela entrega novamente.
Alguém sabe que medidas eu posso tomar? Vale a pena acionar o Procon ou algo assim?