Gusto ko ng sumigaw talaga pero dito ko na ilalabas lahat so I just wanna share lang this company na sa panlabas eh mukhang anghel ng kanilang vision and mission pero dark side sa loob. super care sa employeesn daw pero sa loob ng department na ito like matrigger lahat ng emotions and especially mental health this department is super toxic. Gusto lang mg rant dito Kasi walang kakampi kundi self ko also sa mga ka-close mo na same page and Hindi ahas. Sa onservation ko na lagi dapat lang sisihin are mga agents nila. they don't care sa employees nila, they just care sa numbers and metrics ,so bawal magkait bawala unplanned absences kahit reasonable Naman na sick leave . pabago bago ang metrics,dapat perfect ka na tao like AI. magugulat ka na lang nagiba na ung rating tapos bigla Hindi ka Naman pasado. this company is located sa Eastwood it's a dayshift account. pahirapan in magdispute ng QA kahit system fault pa Yan, kahit Wala pa Yan sa knowledge based Basta agents pa rin my kasalanan. They are blaming sa mga agents if reasonable Naman na system failed Yun and even if is not on the knowledge based, lahat QA failed. Sabihin nyo na dapat nakabased sa knowledge based so ung failed Naman Wala Naman sa article nyo then magdadahilan pa kayo ng kung anu ano and magpalusot pa kayo so San kami lulugar? Natawa na Lang ako like most of times like they are giving candies sometimes one piece per head for the biscuit. Sobrang piling pili sila magbigay ng pa-incentives or kahit ano mag pakulo nila. then kapag pumapasok kami ng Meron typhoon biruin mo Naman one donut lang binigay. Bawal din shift swap and magdecide are the TL's. Hindi maayos Ang knowledged based Ang gulo ng process at walang calibration sa ibang departments so paano matransfer ng maayos ung concern sa ibang departments kung gulo gulo ng system nila. Then magexpect kayo ng perfect na metrics. Ayusin Muna Ang systems and process. IVR nila bulok pa rin Mali mali pa rin verification system kahit Tama Naman enter ng account holders. Laging hiring kaya alam na. Sobrang tagal na sa totoo lang ung IVR na bulok Hindi ko ramdam Ang mga dapat magfix ng mga Yan like San kayo lupalop band t Hindi Yan mafix. Then un AI nila pinapaikot ikot lang si customer need pa mahanap ni caller ung loop para makaconnect samin. Then also open sa weekends then the rest of the departments are closed so if out of scope ung concern nila then closed Ang department so Ang blame samin na Naman eh lahat lahat na Lang ng complaints kami nagsuffer. Dpt nga wala na weekends kasi lahat Naman ng banks sa country na Yun are closed. Kung ano ano pa pinapagawa nila after every call na magsend nga ganito magscreenshot ng ganito magrework ng ganito na nakaACW . Dapt ng Hindi ACW kapag rework Kasi tinanggal nila. Then ung mga ibang departments nagemail pa samin like tawagn si customer or kaya confirm Ang ganito like trabaho nyo Yan then Hindi pa clear ung process na sinusunod Namin kapag nagkadiscrepancy sa ibang department. Hindi Naman kami robot. Then dapat mahit mo ung 50-60 calls per day. Sa mga digital systems nila palpak din like ung mga common issues dapat alert sila din na gawan nila ng para sa ikabubuti ng lahat then sa customer din. Then kahit fault ng system nila dapat ipaglaban mo na kabila Ang may problem so kami lahat nagsuffer para lang mapagtakpan. Then magdemand na Naman sila ng skill na hindi Naman Namin role Yun then Wala Silang offer na kahit na ano like increase sa salary then ipapamukha nila para daw maayos Ang RCR and transfer rate. When we get hired and even aa job description Walang nadisclosed and kahit sa training. Then magugulat ka na Lang Meron mga process na kahit out of scope or Wala Naman sa training so dapat aralin at sundin on the spot and within the call. Well agusin nyo Muna lahat ng bulok na systems nyo and processes nyo bago nyo isisi sa mga agents nyo then at the end kami Naman Ang nagsuffer. Then ung mga process and transfers nyo na magulo so kami may times ung galit ni customer like may times na ubos na ubos na kami sa kung among explanation ng sabihin at normal Naman na Minsan making iba na tomo ng boses ng agent Kasi sobra sobra na then so kung Ang gulo gulo nyo expect nyo ba perfect lahat ng QA ng mga employees nyo and also ung mga demand nyo na mga metrics sa tingin nyo maging consistent Yan na pasado lahat ng teams. Meron din issue na kahit magcomplaint ka against TL then Wala din pakialam Ang HR then dedma lang din mga agents. Tinanggal din Ang shift swap Ang dapat magpaalam ka Muna sa TL like what the hell inalis nyo at kayo magdecide. Kung both ng agents nag-agree dapat labas na mga TL. Ano pa ang silbi ng trade diyan sa NICE. Kasama ba dapat ang hybrid compliance and online learning para Kasama sa annual increase? Paano Hindi makakapasa Hindi Naman kayo nagplot ng learning sa Nice then sabihin nyo Gawin Yun kapag break or lunch or after shift. Imagine queueing everyday. Then kapag magrequest ng learning Hindi kayo pumapayag at mga deadlines pa Yun. So kapag passed ka sa lahat ng metrics then failed sa hybrid or learning course then automatic no increase.
u/EnvironmentalSeat726
Gusto ko ng sumigaw talaga pero dito ko na ilalabas lahat so I just wanna share lang this company na sa panlabas eh mukhang anghel ng kanilang vision and mission pero dark side sa loob. super care sa employeesn daw pero sa loob ng department na ito like matrigger lahat ng emotions and especially mental health this department is super toxic. Gusto lang mg rant dito Kasi walang kakampi kundi self ko also sa mga ka-close mo na same page and Hindi ahas. Sa onservation ko na lagi dapat lang sisihin are mga agents nila. they don't care sa employees nila, they just care sa numbers and metrics ,so bawal magkait bawala unplanned absences kahit reasonable Naman na sick leave . pabago bago ang metrics,dapat perfect ka na tao like AI. magugulat ka na lang nagiba na ung rating tapos bigla Hindi ka Naman pasado. this company is located sa Eastwood it's a dayshift account. pahirapan in magdispute ng QA kahit system fault pa Yan, kahit Wala pa Yan sa knowledge based Basta agents pa rin my kasalanan. They are blaming sa mga agents if reasonable Naman na system failed Yun and even if is not on the knowledge based, lahat QA failed. Sabihin nyo na dapat nakabased sa knowledge based so ung failed Naman Wala Naman sa article nyo then magdadahilan pa kayo ng kung anu ano and magpalusot pa kayo so San kami lulugar? Natawa na Lang ako like most of times like they are giving candies sometimes one piece per head for the biscuit. Sobrang piling pili sila magbigay ng pa-incentives or kahit ano mag pakulo nila. then kapag pumapasok kami ng Meron typhoon biruin mo Naman one donut lang binigay. Bawal din shift swap and magdecide are the TL's. Hindi maayos Ang knowledged based Ang gulo ng process at walang calibration sa ibang departments so paano matransfer ng maayos ung concern sa ibang departments kung gulo gulo ng system nila. Then magexpect kayo ng perfect na metrics. Ayusin Muna Ang systems and process. IVR nila bulok pa rin Mali mali pa rin verification system kahit Tama Naman enter ng account holders. Laging hiring kaya alam na. Sobrang tagal na sa totoo lang ung IVR na bulok Hindi ko ramdam Ang mga dapat magfix ng mga Yan like San kayo lupalop band t Hindi Yan mafix. Then un AI nila pinapaikot ikot lang si customer need pa mahanap ni caller ung loop para makaconnect samin. Then also open sa weekends then the rest of the departments are closed so if out of scope ung concern nila then closed Ang department so Ang blame samin na Naman eh lahat lahat na Lang ng complaints kami nagsuffer. Dpt nga wala na weekends kasi lahat Naman ng banks sa country na Yun are closed. Kung ano ano pa pinapagawa nila after every call na magsend nga ganito magscreenshot ng ganito magrework ng ganito na nakaACW . Dapt ng Hindi ACW kapag rework Kasi tinanggal nila. Then ung mga ibang departments nagemail pa samin like tawagn si customer or kaya confirm Ang ganito like trabaho nyo Yan then Hindi pa clear ung process na sinusunod Namin kapag nagkadiscrepancy sa ibang department. Hindi Naman kami robot. Then dapat mahit mo ung 50-60 calls per day. Sa mga digital systems nila palpak din like ung mga common issues dapat alert sila din na gawan nila ng para sa ikabubuti ng lahat then sa customer din. Then kahit fault ng system nila dapat ipaglaban mo na kabila Ang may problem so kami lahat nagsuffer para lang mapagtakpan. Then magdemand na Naman sila ng skill na hindi Naman Namin role Yun then Wala Silang offer na kahit na ano like increase sa salary then ipapamukha nila para daw maayos Ang RCR and transfer rate. When we get hired and even aa job description Walang nadisclosed and kahit sa training. Then magugulat ka na Lang Meron mga process na kahit out of scope or Wala Naman sa training so dapat aralin at sundin on the spot and within the call. Well agusin nyo Muna lahat ng bulok na systems nyo and processes nyo bago nyo isisi sa mga agents nyo then at the end kami Naman Ang nagsuffer. Then ung mga process and transfers nyo na magulo so kami may times ung galit ni customer like may times na ubos na ubos na kami sa kung among explanation ng sabihin at normal Naman na Minsan making iba na tomo ng boses ng agent Kasi sobra sobra na then so kung Ang gulo gulo nyo expect nyo ba perfect lahat ng QA ng mga employees nyo and also ung mga demand nyo na mga metrics sa tingin nyo maging consistent Yan na pasado lahat ng teams. Meron din issue na kahit magcomplaint ka against TL then Wala din pakialam Ang HR then dedma lang din mga agents. Tinanggal din Ang shift swap Ang dapat magpaalam ka Muna sa TL like what the hell inalis nyo at kayo magdecide. Kung both ng agents nag-agree dapat labas na mga TL. Ano pa ang silbi ng trade diyan sa NICE. Kasama ba dapat ang hybrid compliance and online learning para Kasama sa annual increase? Paano Hindi makakapasa Hindi Naman kayo nagplot ng learning sa Nice then sabihin nyo Gawin Yun kapag break or lunch or after shift. Imagine queueing everyday. Then kapag magrequest ng learning Hindi kayo pumapayag at mga deadlines pa Yun. So kapag passed ka sa lahat ng metrics then failed sa hybrid or learning course then automatic no increase.