État des lieux d’entrée catastrophique (moisissures), l’agence dit que la proprio est « tarée », comment je me sors de là ?
Bonjour !
J’essaye de condenser au max mais la situation est ubuesque donc ça risque quand même d’être long.
Mi-mai : pour des raisons perso j’apprends que je dois déménager à l’autre bout de la France début juin. Je cherche donc un logement sans pouvoir faire de déplacement pour faire des visites.
Je fini par trouver en passant par une agence 100% en ligne : Manda (ex Flatlooker) : donc signature du bail et paiement de la caution/frais d’agence avant de faire l’état des lieux d’entrée.
26 mai : date de départ du bail et état des lieux d’entrée. L’agente d’état des lieux est une indépendante mandatée par l’agence et on se rend rapidement compte qu’elle n’a pas certaines informations dont…l’emplacement du logement (on a que l’étage, et pas + d’infos dans le bail). En descendant à la cave on réalise que sur chaque porte de cave il y a le numéro de la cave et le numéro du logement qui y est rattaché, bonne nouvelle on n’a donc qu’à trouver ma cave !
Sauf qu’elle et moi n’avons pas le même numéro de cave dans sa documentation et sur mon bail. On cherche les deux, aucune cave n’existe au numéro indiqué dans mon bail et aucune des clés qu’on a ne marche sur les numéros qu’elle a. Deux semaines plus tard je ne sais toujours pas où est ma cave lol, la seule information que la proprio a bien voulu donner c’est qu’elle était au sous-sol à droite ce qui ne restreint pas beaucoup les recherches (il y a beaucoup de caves, j’ai testé les clés sur toutes sans résultat) 😬
N’ayant pas trouvé la cave, et donc ne sachant toujours pas où est le logement, l’agente décide d’aller tester ses clés sur toutes les portes de mon étage (heureusement c’était la 2eme porte qu’on a testé, mais ça a fait une drôle de première rencontre avec un des voisins 😬).
Donc youpi, on a trouvé le logement. Sauf qu’on se rend très vite compte qu’il est sale (en gros le sol a été lavé et absolument rien d’autre), et qu’il y a de moisissures un peu partout (et j’en ai de plusieurs espèces mdr) : sur la porte d’entrée, sur le mur où sont les fenêtres, dans une armoire, dans la douche, sous le frigo, et l’entièreté du joint qui fait le tour de la porte du frigo est fissuré et plein à ras-bord de moisissure. On réalise assez vite aussi que l’entièreté des joints de lavabo/douche sont au mieux absents et au pire moisi. Et enfin on découvre un gros pot de poudre « anti cafards » sous l’évier et on découvre qu’effectivement il y a de cette poudre dispersée à divers endroits du logement. Et au vu de l’état du logement, c’est dur de ne pas en déduire un problème de cafards.
L’agente d’état des lieux dit qu’elle n’a jamais vu ça, et que c’est inadmissible. Au bout de 2h30 elle annonce qu’elle est déjà bien en retard pour son rdv suivant mais que j’ai 10 jours pour faire ajouter des éléments à l’état des lieux.
Il est prévu que je reparte le soir même dans ma ville d’origine et que je revienne m’établir définitivement le 6 juin dans ce logement. L’agente m’assure qu’une équipe de ménage sera envoyée entre temps AVANT que je ne sois de retour.
J’ai donc passé le reste de mon après-midi à documenter ce qui n’était pas dans l’état des lieux d’entrée, et à chercher à contacter l’agence. Le type chez Manda en charge de mon dossier à ce moment là finit par me répondre par SMS et confirme ce que m’a dit l’agente : il vont remettre l’appart au propre (moisissure incluses) dans les meilleurs délais.
29 mai : je fini de rédiger un long document indiquant tous les éléments à ajouter à l’état des lieux d’entrée et je l’envoie par mail à l’agence pour qu’ils aient toutes les infos au plus vite (ceci dit, la saleté, les moisissures et les joints étaient pour la plupart déjà présents dans l’état des lieux réalisé par l’agente, donc ils sont déjà largement au courant à ce moment là, d’autant que Manda a réalisé des photos du logement avant de le mettre sur leur site, donc ils étaient probablement même déjà au courant avant…).
Pas de nouvelles de leur part.
2 juin : j’arrive enfin à avoir au téléphone le mec de l’agence avec qui j’avais échangé par SMS. Il me dit qu’il n’est plus responsable du dossier et que je dois voir avec un autre type de l’agence :)
J’arrive à placer un rdv téléphonique avec ce dernier pour le lendemain.
3 juin : rdv téléphonique avec le « gestionnaire » de mon logement, il est très poli mais me dit que ses collègues n’auraient pas dû me dire que le souci de saleté + moisissure serait réglé rapidement. Il dit qu’il essaye de faire de son mieux mais que la proprio ne lui répond pas.
Dans la journée je reçois aussi un appel d’une société que l’agence a mandaté pour avoir des devis pour les cafards potentiels, les moisissures, le nettoyage ainsi que les joints. Elle me dit qu’aucun devis ne pourra être fait avant le 11 juin.
Je lui explique ma situation, elle semble horrifiée et me dit qu’elle va essayer d’avoir les devis plus vite.
4 juin : nouvel appel avec le gestionnaire Manda, le ton est assez différent. Il me dit qu’il a réussi à avoir la proprio au téléphone et qu’il est désolé parce qu’il trouve pas d’autres mots pour la décrire mais, je le cite : « votre propriétaire est tarée ».
Il me dit qu’elle l’a insulté, parlé sur un ton horrible, et a surtout annoncé qu’elle n’accepterait aucun devis parce que son logement est parfait. Il lui a évidemment envoyé les photos mais elle nie. Elle lui dit que j’ai des demandes absurdes, que pour un logement pareil j’ai pas à faire la fine bouche (on est sur un studio dont le loyer est EXACTEMENT identique aux autres studios de taille similaire du centre de cette ville, donc ???). Elle dit que c’est parfaitement propre parce qu’elle a elle-même fait le ménage et que y a pas de poudre anti-cafards dispersée dans le logement (or faut choisir un combat, si c’est elle qui a fait le ménage elle est forcément au courant pour la poudre anti cafards). Elle lui a renvoyé un mail le matin même, sur le même ton mais sans les insultes, et répétant globalement la même chose. Bref c’est une catastrophe. Elle dit qu’elle veut se débarrasser de moi et de l’agence. L’agence veut aussi se débarrasser d’elle. Et moi bah… j’aimerais juste un logement décent.
Le gestionnaire me dit qu’il va regarder s’il peut trouver un autre logement géré par Manda dans cette ville dans lequel je pourrais déménager mais… non il n’y en a pas.
Histoire de bien faire les choses, j’ai renvoyé ce jour là par LRAR la liste des choses à ajouter à l’état des lieux + une lettre disant que s’ils agissent pas rapidement pour la saleté/moisissure/etc je me verrai obligée de contacter le préfet de la région.
5 juin : J’appelle l’ADIL, on me dit de contacter un conciliateur de justice mais que ça risque d’être long.
Le constat est clair, demain j’emménage dans un logement qui est dans un état absolument pas ok, et j’ai aucun moyen de savoir combien de temps ça va durer. Je ne doute pas que l’agence fait réellement au plus vite, mais c’est pas eux qui vont vivre entourés de plusieurs colonies de moisissures.
Mes questions :
- je me sors comment de ce bourbier ? Je vais chercher un autre logement dès que possible, mais ça veut dire que je vais devoir repayer des frais d’agence ? C’est assez injuste.
- je comprend bien que l’agence se sente coincé avec la proprio qui dit qu’elle ne signera aucun devis, mais quels sont leurs devoirs vis à vis de moi ? Est ce que c’est possible d’exiger d’eux qu’ils payent les interventions et qu’ils gèrent ça entre eux et la proprio ?
- est ce que je peux demander une réduction de loyer ou quelque chose du genre pour la période où je vais devoir vivre dans ce merdier ? Ou demander à être relogée le temps qu’ils règlent ça ? Je sais pas.
- dans son mail au gestionnaire, la proprio dit qu’elle veut que je parte le plus vite possible et que j’ai pas besoin d’un préavis de départ, est-ce que ce mail est suffisant pour partir sans préavis si j’arrive à trouver un autre logement ?
- là il faut que je paye mon loyer de juin :), dans le cas où c’est ok de partir sans préavis, je fait comment pour m’assurer qu’elle me rendra la partie du loyer non utilisée du mois de juin ?
- si vous avez le moindre autre conseil, je suis preneuse. Je suis complètement dépassée par la situation.