Reembolso y queja
Hola, hace algunos meses compré vuelos basic economic (conozco que limitaciones) con AA de ver-nrt con escalas en dallas y boston, el punto es que a dos semanas de mi vuelo, tuve que cancelar todo. Antes de hacer la cancelacion revise la app y me daba la oportunidad de crédito de vuelo o devolución del dinero, como se me hizo sospechoso que me dieran la oportunidad de devolver el dinero, marque con un agente, le explique la situación y me ofreció las dos mismas opciones porque según a palabras de él, la aerolínea realizó muchos cambios por lo que el boleto se volvió elegible para reembolso, entonces me mandó a la página de internet a hacer el reembolso, llene el proceso y ahí terminó esa situación. Después es misma noche con incertidumbre de que la página solo me marcaba reembolso de ver - dallas y no todo el recorrido, hablé con ellos por teléfono de nuevo me dijeron que si cubría el reembolso de todo el recorrido, como extra le pregunté que si iba a proceder el reembolso y me dijo que si en un hábil de 7 dias. Al otro día decidí volver a marcar con mucha ansiedad porque la cantidad de dinero que se gastó en los boletos era bastante, la conversación fue la siguiente:
Yo: Es que quiero estar segura de que el dinero será devuelto porque quiero utilizar ese dinero para realizar otro gasto
Agente: claro, en un plazo de 7 días, o en tu caso 20 días ya que tu método de pago es internacional
Yo: segura disculpe, ya que si es mucho dinero
Agente: Siii, puede demorar hasta dos meses pero se verá reflejado
Claramente hay palabras más o menos, pero en resumen fue eso lo que sucedió. Hoy una semana después de todo esto, me mandaron la cancelación de mi reembolso. Conozco las limitaciones de los boletos basic economic, aun así decidí arriesgarme, pero el punto no es eso, el punto es que después de mantener conversaciones con 3 agentes diciéndome explícitamente que los boletos se podían reembolsar a mi cuenta, y con todo eso el día de hoy me lo estén negando me tiene ansiosa, principalmente porque ya me gasté el dinero por una urgencia y segundo porque me tome la precaución de confírmalo con múltiples personas y aún así todo lo que me dijeron no fue nada más que información falsa.
Hace un par de horas hablé con otra agente después de que me llegó el correo de rechazo, le comenté toda a situación y ella me comentó que estaba raro que todos me dijeron que si, cuando al realidad es que el boleto no tenía esperanzas de ser reembolsado, y lo mismo siento yo, acepto que el uso de tarifas baratas conlleva sus riesgos claramente, pero antes de dar el dinero por perdido quise explorar a la oportunidad de lo que me ofrecieran, por eso fue que contacte con el primer agente y fue por el que inicie todo el proceso de cancelación si no hubiera encontrado el modo de no abordar los vuelos y no perder el dinero.
Sinceramente estoy súper triste y decepcionada, como soy ansiosa prefiero hacer todo por llamada ya que se puede aclarar todo muchísimo mejor que hacerlo en línea, pero al final me salió contradictorio porque solo me dejé desinformar por personas que son la voz de la aerolínea, y literal por eso confié en la información más que nada y eso me llevó a tomar decisiones, como cancelar el vuelo en primer lugar y segundo hacer el gasto del dinero del vuelo.
Al final solo coloque una queja sobre la situación en línea, y aunque yo sé que la opción de reembolso en dinero probablemente este descartada, aunque sea quiero resolución y una explicación de todo lo que pasó.
Saludos y muchas gracias por leer, hago esto con la intención de buscar consejos y desahogarme un poco de esta situación tan extraña