Possíveis soluções para problemas comuns no app Gov.br (login, reconhecimento facial e assinatura digital)
Estou criando este post com o intuito de ajudar a comunidade no uso do aplicativo Gov.br, já que, como muitos sabem, qualquer coisa que vem do governo nunca funciona muito bem.
Dito isso, vou trazer aqui alguns macetes que podem te ajudar a conseguir entrar no aplicativo, já que não tem nenhum suporte. Eu descobri isso testando mesmo, enfim.
1- Problema de login redirecionando para página web
Quando você tenta logar no app do Gov.br, ele te redireciona para uma página web. Já aconteceu comigo e com diversas pessoas a seguinte situação:
Você tenta fazer login no app e é redirecionado para a página web. Ao colocar seu usuário e senha e tentar fazer login, a página fecha ou simplesmente fica carregando e nunca loga.
A solução para esse problema que eu encontrei é que, quando você está utilizando sua rede local (Wi-Fi), o sistema parece ter algum tipo de bug e não te deixa logar. Então você simplesmente troca sua rede Wi-Fi do celular para dados móveis e tenta fazer o login novamente. Vai dar certo, confia.
2- Outro problema: reconhecimento facial
Outro problema é quando você tenta logar e o aplicativo te pede reconhecimento facial. Você coloca seu rosto e tenta várias vezes, mas ele não te deixa logar porque não reconhece, e ainda por cima bloqueia depois de algumas tentativas frustradas.
Solução: a única solução que eu encontrei para conseguir realizar o reconhecimento facial foi tentar na luz de um sol bem forte/quente, que por algum motivo o reconhecimento facial consegue reconhecer sua face com a luz do sol ???? bah.
3- Você precisa assinar um documento digital?
Você precisa assinar um documento digital? Maravilha, pode tentar, porque quando você for assinar vai te pedir um código no app e você vai receber o código. Quando você tentar adicionar o código para assinar o seu documento, adivinha? erro, erro e erro.
Solução: aqui é ao contrário. Ao receber o código, você deve trocar a rede do seu celular para a rede local ou, talvez, muito provavelmente, para a mesma rede que o seu PC (se for esse o outro aparelho que você estiver usando, imagino). Troque do celular para a rede local que o código vai funcionar sem dar erro.