Suche Meinung der Autohändler
Frage an die Autohändler:
Ich sehe immer wieder folgendes Muster: Jemand kauft ein Auto beim Händler, ist super zufrieden, fährt es 3 Jahre und wenn er es wieder verkaufen will, landet er automatisch auf Mobile.de oder bei "Wir kaufen dein Auto". Der ursprüngliche Händler erfährt oft nie wieder etwas von dem Fahrzeug und verliert damit einen extrem wertvollen, wettbewerbsfreien Rückkauf Lead und Fahrprofil (und das Aftersales Geschäft).
Meine Frage an die Praxis (Inhaber, Einkäufer, Verkäufer):
- Wie geht ihr aktuell mit dem Thema Kundenbindung nach dem Kauf um?
- Gibt es bei euch funktionierende Systeme, um zu erfahren, wann ein Kunde sein Auto wieder abgeben möchte?
- Angenommen, es gäbe eine extrem simple, digitale Lösung (z.B. ein "digitaler Fahrzeugpass" via QR-Code im Auto, über den der Kunde mit einem Klick ein faires Rückkauf Angebot bei euch anfordern kann, inklusive psychologischer Trigger wie 'Stammkunden-Bonus') wäre das im Alltag ein echter Hebel für euren Einkauf, oder ist der Aufwand zu hoch?
Ich will hier kein fertiges Produkt verkaufen, sondern einfach verstehen, wo der Schuh drückt. Lohnt es sich, in diese Richtung weiterzudenken, oder überspringe ich da einen Denkfehler im Händler Alltag?
Freue mich auf euer ehrliches Feedback und spannende Diskussionen!