Negativerfahrung mit ATU
Hi zusammen,
ich wollte euch einfach mal an meiner Erfahrung von heute bei ATU teilhaben lassen.
Gestern brachte ich meinen Seat Ibiza zur Jahresdurchsicht, Ölwechsel und TÜV zu ATU. Mein Auto ist schon 9 Jahre alt, und hat jetzt keinen riesen Restwert, da sehe ich die Inspektion nach Herstellervorgabe nicht mehr so nötig.
Heute sollte dann alles passieren.
Um 15:30 Uhr kam dann der Anruf, dass der Ölwechsel ja erst in 20.000 km wieder notwendig sei und ob ich ihn trotzdem möchte. Da ich die paar Euro gerne jährlich investiere, hab ich den Wechsel machen lassen.
Um 16:30 Uhr kam dann der Anruf, dass es keinen TÜV gegeben hat, die Bremse vorne links sei runter. Ich könnte den Wagen jetzt abholen. Den Termin für neue Bremsen könnte man erst für September anbieten. Ich fuhr also zu ATU mit einigen Fragen im Kopf.
Vor Ort traf ich dann auf zwei Servicemitarbeiter. Auf die Frage, wie es denn sein kann, dass ich mein Auto zur Durchsicht und zum TÜV bringe, und dann erst nach dem TÜV Bescheid bekomme, dass die Bremse runter ist, antwortete man, dass der TÜV-Prüfer sonst erst Nachmittags komme, heute aber früher dran gewesen sei und schon morgens da gewesen sei. Man habe das Auto dann erst vorgeführt und dann die Durchsicht gemacht.
Nachdem ich mehrfach hinterfragte, wozu ich dann überhaupt mein Fahrzeug zur Durchsicht bringe, wenn der TÜV-Prüfer vorher schon drauf schaut, bekam nur die Antwort, dass es halt heute so gewesen sei und dass TÜV und Durchsicht ja nicht das selbe seien.
Auf die Aussage, dass ich mir die 149€ für den TÜV hätte sparen können, wenn man ja erst die Durchsicht gemacht hätte, bekam ich keine Antwort.
Anmerkung:
Mir ist auch bewusst, dass TÜV und Durchsicht nicht das gleiche ist, aber nennt mich naiv, wenn ich das Auto dahin bringe, gehe ich davon aus, dass man die Durchsicht macht, um dort Mängel festzustellen, die für meine Sicherheit oder den TÜV relevant wären, damit diese dann auch behoben werden, bevor der dann so vorgeführt wird. Korrigiert mich gern wenn das Blödsinn ist.
Die Krönung kam dann aber zum Schluss: Der Mitarbeiter blätterte durch den Bericht der Durchsicht und stellte fest: NACHDEM der TÜV bereits die Mängel der Bremsscheiben bescheinigt hatte, wurde bei der Durchsicht die Bremse ohne Hinweis abgehakt und für gut befunden.
Als er das festgestellt hatte, drückte er mir die Schlüsse und Papiere in die Hand und sagte, er wird sich morgen bei mir Melden. Er wird darüber mit seiner Chefin sprechen müssen.
Wir werden sehen was passiert…
Ich hatte das dringende Bedürfnis meine Wut darüber mal zu teilen. Falls ich mich hier vollkommen zu Unrecht aufrege und es tatsächlich üblich ist, dass diese beiden Aufträge nichts miteinander zu tun haben und ich derjenige bin, der erstmal einen Termin für die Durchsicht und erst später einem für den TÜV machen sollte, teilt es mir gerne mit. Aus meiner Sicht scheint das nur irgendwie unnötig viel Aufwand für alle.
Falls es irgendwen interessiert, kann ich euch gerne erzählen, was morgen passiert.