u/Fopatix

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Hey everyone,

I’m in Spain and I’m having a massive headache with my recent Glitch merch order (the Kit plush).

The package arrived at the local courier service (EcoScooting) back on June 19th, and it has been completely frozen at their warehouse for two weeks now. I’ve contacted EcoScooting at least 5 times, but they just copy-paste the same generic response saying it's "in the sorting process."

To make things worse, support@finalfinalproject.com (Glitch's official merch support) has completely stopped replying to me. I’ve sent multiple emails, followed up on old threads, and submitted their official website contact form several times already, but I'm getting absolute radio silence. I even tried opening a brand new ticket today, but still nothing.

Has anyone else from Spain or Europe dealt with EcoScooting delaying Glitch packages for weeks? How did you manage to get your plushies? I definitely don't want a refund, I just want my package delivered**.** How long does it usually take for Glitch support to actually respond to tickets? Is there a better way to get through to them?

Any advice would be greatly appreciated. Thanks!

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Hola a todos,

Esta es la tercera vez que publico aquí sobre estos impresentables y, sinceramente, siento que esta pesadilla nunca va a terminar. Lo he intentado absolutamente todo. Me he puesto en contacto con el vendedor (Glitch Productions), he bombardeado a mensajes el soporte de la web de EcoScooting e incluso acudí a las autoridades locales y presenté una denuncia oficial (Hoja de Reclamaciones ante la OMIC de Mijas).

Siguiendo la ley, les envié el formulario de la reclamación y les exigí un acuse de recibo, lo que legalmente inicia su cuenta atrás de 10 días hábiles para entregar mis cosas o enfrentarse a fuertes multas.

¿Y saben qué hicieron estos estafadores?

Hoy, un operador diferente responde al mismo hilo de correos electrónico, mirándome "a los ojos" y escribiendo: "Lamentablemente, al ingresar los números de seguimiento que nos proporcionaste, no está arrojando información en nuestro sistema. ¿Podrías verificar los números?"

¡¿Pero están locos?! Literalmente hace dos días, otro agente de su propio equipo me respondió en ese mismo hilo confirmando explícitamente que ambos paquetes SÍ estaban en su sistema, en su almacén, y que NO estaban perdidos ni devueltos. Solo estaban "en proceso de gestión para la entrega".

Ahora, en el momento en que ven una reclamación del gobierno adjunta, de repente intentan borrar mis paquetes de la existencia para ganar tiempo o ocultar pruebas. Ya les he respondido con capturas de pantalla de su propio correo de hace dos días demostrando que están mintiendo.

En serio, ¿es este un comportamiento normal en EcoScooting? ¿Suelen jugar al escondite y mentir diciendo que los paquetes no están en el sistema cuando se asustan por acciones legales, o es que me odian personalmente a estas alturas? ¿Alguien ha conseguido recuperar sus cosas después de que empezaran a jugar tan sucio?

¿Es normal que Ecoscooting tenga los paquetes parados en el almacén por más de 7 días? Siempre prometen falsamente que lo entregan mañana y al final nunca llega nada.

Buenas a todos,

Quería preguntar si alguno de vosotros ha tenido malas experiencias recientemente con la empresa de mensajería EcoScooting, sobre todo con paquetes internacionales que vienen de Asia (Yanwen, etc.).

Me acaba de pasar una cosa surrealista: en el seguimiento de mi paquete pone que "el envío será devuelto a su origen". Dicen que intentaron entregarlo, lo cual es totalmente mentira. Solo tengo una llamada perdida en mi móvil principal y absolutamente nada en el número alternativo. No han dejado el paquete en ningún punto de recogida cercano (que tengo uno a 5 minutos) y directamente lo mandan de vuelta a China a los pocos días.

¿Es normal que trabajen tan mal? ¿Alguien ha conseguido que le vuelvan a repartir el paquete tras reclamar, o ya lo puedo dar por perdido y pedir el reembolso a la tienda?

¡Gracias de antemano!