Ausgespert durch 2FA / Onlineshop kann keine Mails raussenden
Hallo zusammen,
wir stecken gerade in einer geschäftskritischen Situation und hoffen, dass hier jemand vom Hetzner-Team (vielleicht u/hetzner) mitliest und kurzfristig helfen kann.
Unser Postfach wurde wegen Spam-Versands gesperrt und das Passwort durch Hetzner geändert. Bots haben unser Kontaktformular im Shop massenhaft mit Fremdadressen ausgefüllt, woraufhin unser System automatische Eingangsbestätigungen an diese Adressen verschickt hat. Wir haben das Problem identifiziert und das Formular nun entsprechend abgesichert.
Das große Problem: Genau diese gesperrte E-Mail-Adresse ist als Master-Mail in unserem Hetzner-Account hinterlegt, der durch 2FA geschützt ist. Da wir keinen Zugriff auf das Postfach haben, können wir den 2FA-Code nicht abrufen und uns nicht einloggen, um das Problem im Backend zu lösen.
Wir haben bereits vor einigen Tagen ein Ticket erstellt (Ticket#2026063003023766), den Sachverhalt erklärt und zum Identitätsnachweis direkt eine aktuelle Hetzner-Rechnung angehängt. Die Bitte war, vorübergehend eine alternative E-Mail zu hinterlegen, damit wir den Account wieder freischalten können.
Ich denke, es ist nur ein kleiner Handgriff notwendig und für uns sehr wichtig. Unser kompletter Online-Shop hängt an diesem System und wir können unser Tagesgeschäft nicht bedienen. Könnte sich bitte jemand vom Support diese Ticketnummer ansehen?
Über eine Hilfestellung wäre ich sehr dankbar.