Dia 01/05/2026 chegou duas faturas com o mesmo vencimento para mim, uma de 112,91 e outra de 339,29
Estranhei porque como baixa renda minhas contas as vezes vinham zeradas e mesmo quando eu pagava nunca vinha mais de 150,00, entrei no aplicativo da enel e aparecia as seguintes faturas
ref 04/2026 - vencimento 25/05 - status pendente - valor 112,91
ref 04/2026 - vencimento 25/05 - status cancelada- valor 112,10
ref 04/2026 - vencimento 25/05 - status pendente - valor 339,29
Entrei em contato com a enel no mesmo dia minha filha ligou para entender o que estava acontecendo nos explicaram que meses anteriores não tinha tido a leitura e que essa de 339,29 tinha sido referente a esses valores não cobrados e que o valor de 112,91 era referente ao meu consumo de abril.
Indaguei que isso era errado pois não haviam me avisado sobre isso e que colocaram um valor total de 452,20 somando as faturas tudo pro mesmo vancimento, a mesma disse que isso era padrão e que teria que pagar de qualquer maneira, mesmo sem aviso por parte da enel que isso ocorreria, nos meses anteriores não não tinha sido avisado em nenhuma fatura que a leitura não estava sendo feita.
Dia 05/05/2026 - recebo por e-mail mais 3 faturas, já confuso, fui olhar no aplicativo da enel e estava assim:
ref 01/2026 - vencimento 25/05 - status parcelada - valor 72,51
ref 02/2026 - vencimento 25/05 - status parcelada - valor 226,93
ref 03/2026 - vencimento 25/05 - status parcelada - valor 73,30
Foi feito contato novamente com a enel, e me explicaram que era referente aos meses anteriores, ao questionarmos que a fatura ref 04/2026 - vencimento 25/05 - status pendente - valor 339,29 já não era referente a isso não souberam explicar, disseram que a fatura de 339,29 era referente aos meses- abril 2026 - outubro 2025 e perguntei novamente sobre as 3 novas faturas que eu não tinha feito nenhum parcelamento, falaram que foi parcelamento automatico pela enel, e questionei novamente a referencia dos meses dessas 3 faturas que constavam como parcelada e não souberam me explicar, quando isso ocorreu desligaram na minha cara e não consegui pegar o protocolo
pedi pra minha filha ligar novamente e não passaram a informação que eu queria que era a referencia desses com status de parcelada.
Não concordo com a cobrança de 339,29, primeiro não foi me informado que não estava sendo feito a leitura e que depois viria uma fatura com um valor exorbitante somando tudo.
Segundo, essas faturas que constam como parcelada, eu não pedi pra parcelar nada, não conseguiram me explicar a cobrança, e isso é um desrespeito com o consumidor.
E outra, todas pro mesmo vencimento, não entraram em contato comigo para explicar nada, nem pra tentar resolver essas pendencias. O cliente tem que viver sem saber quantas faturas vão chegar da enel, sem poder contar com o atendimento deles que não sabe informar nada.
Vamos a algumas observações, sou baixa renda, então as vezes por meses a fatura vinha zerada e depois vinha 50 reais, no maximo chegou a 130,00.
Realmente desde o meio do ano passado as faturas vinham zeradas, achei que não estava batendo o minimo e estava ocorrendo como sempre.
Realmente não sei o que fazer, a conta ta no nome do meu pai que está no interior depois de sofrer um acidente se recuperando, gostaria de ajuda pra saber o que fazer