Schaden durch eine Montage - Dienstleister weigert sich für den Schaden aufzukommen
Hallo, ich bin aktuell in einer etwas unglücklichen Situation und könnte eine Einschätzung der Lage gut gebrauchen.
Vor sechs Wochen ist der Glasplatte meines Herds kaputt gegangen. Glücklicherweise verfüge ich über eine Glasversicherung und das Fachgeschäft um die Ecke konnte mir auch relativ schnell die passende Herdplatte bestellen.
Als es dann zur Montage kam (das Fachgeschäft hat zwei Personen zur Montage geschickt), wurde die defekte Glasplatte entfernt, sodass die komplette Technik des Herds offen lag. Da es bei der Montage zunächst eine Schwierigkeit gab, wurde der komplette Ofen einmal aus der Halterung genommen und wie sich die Gelegenheit bot hat einer der Monteure (nennen wir ihn Monteur 2) eben mit einem Kehrblech den Schmutz unter dem Ofen entfernt und das volle Kehrblech dann auf der Arbeitsplatte abgestellt (möglicherweise relevant).
Nachdem alles zusammengesetzt war, also der Ofen wieder an seinem Platz und die neue Herdplatte montiert, hat der Monteur 1 zum Testlauf alle Herdplatte einmal eingeschaltet. Eine der Herdplatten hat ein erweiterbares Kochfeld - also ein kleines, welches man am Schalter um einen zusätzlichen äußeren Ring erweitern kann. Als der Monteur nun also alle Felder eingeschaltet hat ist vor unseren Augen der kleine mittlere Bereich dieses erweiterteren Kochfelds durchgebrannt.
Monteur 1 sagte nun, dass das durch eine Verschmutzung verursacht wurde und er meinte, es handele sich wahrscheinlich um einen Metalsplitter, der schon seit der Herstellung in diesem Herd war. Allerdings hat der Herd inzwischen seit 9 Jahren problemlos funktioniert.
Auf meine Frage wie nun das weitere Vorgehen sei, sagte er mir, dass ich nichts machen müsse und man sich zeitnah diesbezüglich bei mir melden werde.
Natürlich hat sich niemand bei mir gemeldet. Ich habe es telefonisch probiert und ich war auch nochmal persönlich im Laden. In beiden Fällen wurde mir von der Geschäftsleitung gesagt, dass man für den Schaden nicht aufkommen werde. Der Monteur hätte gesagt, dass der Schaden durch einen Produktionsfehler verursacht sei. Auf meinen Einwand, dass das Problem durch eine Verschmutzung aufgetreten sei wurde ich mit einem "haben Sie eine Verschmutzung gesehen?" abgeschmettert. Als ich erwiderte, dass der Monteur selbst mir gesagt habe, dass es eine Verschmutzung sei wurde nichts erwidert. Leider war bei beiden Versuchen der Kontaktaufnahme der Monteur nicht dort. In beiden Fällen wurde meine Telefonnummer aufgenommen und mir gesagt man werde sich melden. Es ist natürlich bis heute nichts passiert.
Ich vermute, dass die Verschmutzung durch den Dreck verursacht wurde, den Monteur 2 unter dem Ofen aufgefegt hat. Ich weiß es natürlich nicht mit Sicherheit. Ich weiß nur, dass der Herd 9 Jahre lang funktioniert hat und seit dem Tag der Montage nicht mehr. Die Frau des Fachgeschäfts wollte mir das übrigens als Zufall verkaufen.
Was habe ich nun für Möglichkeiten? Leider sitzt bei mir die Kohle nicht so locker, dass ich mir einen Anwalt leisten könnte.