Reparaturdienst unterschlägt Kühlschrank und zahlt nicht zurück. Was sind rechtliche Optionen?
Hallo zusammen,
Im Herbst letzten Jahres haben wir einen Reparaturdienst damit beauftragt unseren defekten Kühlschrank zu reparieren. Reparaturkosten über 500 EUR. Vertraglich wurden uns 4 Jahre Reparaturgarantie, sowie vollständige Rückzahlung bei zweimalig gescheiteter Reparatur versprochen.
So ist es leider auch gekommen. Nach mehrmaligen Versuchen blieb das Gerät defekt, und der Händler sagte uns eine vollständige Rückzahlung zu - das war im März. Seitdem reagiert der Händler nicht auf Anrufe, erscheint nicht zu Terminen, oder vertröstet uns mit den verschiedensten Ausreden (Systemfehler, Banksperrung, etc.). Wir wurden mehrmals die Woche seit Monaten sitzen gelassen.
Wir haben nun weder ein funktionierendes Gerät noch die Rückzahlung erhalten. Der Kühlschrank ist auch noch bei dem Reparaturdienst. Wir haben die Nase voll. Da der Händler nicht reagiert, möchten wir nun rechtliche Schritte einleiten.
Habt ihr generell Tipps zum Vorgehen? Und in welchen Rechtsbereich würde dies fallen?
Wir haben auch überlegt uns von der Verbraucherzentrale beraten zu lassen. Über Erfahrungsberichte würden wir uns auch freuen.
Danke euch!