A Riot confirmou que eu tinha conquistado o Rengar Vitorioso, mandou eu esperar semanas e depois disse que eu tinha 14 vitórias. Agora encerraram meu ticket. O que eu faço?
Fala, pessoal. Queria pedir a opinião de vocês porque sinceramente não sei mais o que fazer.
O Rengar é meu campeão favorito e eu joguei o final da Temporada 2 especificamente para conseguir a skin Rengar Vitorioso.
Quando a temporada terminou e eu não recebi a skin, entrei em contato com o suporte da Riot. O primeiro atendente verificou minha conta e literalmente me deu os parabéns por ter conquistado a Rengar Vitorioso. Também explicou que as recompensas poderiam levar de 1 a 2 atualizações para serem distribuídas e me orientou a esperar.
Então foi exatamente isso que eu fiz. Passei semanas esperando porque o próprio suporte da Riot tinha confirmado que eu havia cumprido os requisitos.
Quando as atualizações passaram e a skin não chegou, entrei em contato novamente. Dessa vez, após uma nova análise, me informaram que o atendimento anterior estava errado e que eu havia conseguido apenas 14 vitórias válidas dentro do período, quando eram necessárias 15.
O que me deixou ainda mais confuso é que eu tenho um print do cliente mostrando 15 vitórias na Solo/Duo. Perguntei qual vitória não foi contabilizada e pedi uma explicação sobre essa diferença, mas não recebi uma resposta específica.
No último atendimento, simplesmente reforçaram que eu não receberia a skin, encerraram o ticket e avisaram que novos tickets sobre o mesmo assunto seriam automaticamente fechados.
Eu entendo que existem regras e que, se realmente terminei com 14 vitórias válidas, tecnicamente não cumpri o requisito. Não estou dizendo que a Riot é obrigada a ignorar a regra.
Mas o que me deixou muito frustrado foi o fato de que o próprio suporte verificou minha conta, confirmou que eu tinha conquistado a skin, me deu parabéns e me mandou esperar durante semanas. Eu só descobri depois que, segundo eles, faltava uma única vitória.
A Rengar Vitorioso era uma recompensa que eu queria muito, justamente por ser do meu campeão favorito, e agora parece que não tenho mais nenhuma forma de pedir uma revisão.
Alguém já passou por algo parecido? Existe algum canal legítimo para pedir uma revisão ou escalonamento de um caso assim?
Tenho prints de toda a conversa com o suporte, incluindo a primeira confirmação de que eu havia conquistado a recompensa, o print mostrando 15 vitórias e as respostas posteriores dizendo que eram apenas 14.
