Bonjour, je suis dans une impasse.
J'ai vendu un SSD il y a quelques jours. L'acheteur semblait correct, avec une vingtaine d'avis positifs sur son profil et, ayant moi-même réalisé une bonne quinzaine de ventes sans avoir rencontré le moindre problème, je n'ai pas même songé à la possibilité de me faire arnaquer.
Enfin bref, je prends une photo du matériel avec l'emballage visible juste à côté et je me rends à un locker Mondial Relay pour poster le tout. L'emballage est minuscule (un petit carton amazon), donc je le place dans un des casiers les plus étroits. Jusqu'ici pas de problème.
Le temps passe. LBC m'informe que l'acheteur a reçu mon colis. Youpi ! Sauf que non. Une notification s'affiche dans le chat : "l'acheteur rencontre un problème."
Alarmé, je m'empresse de demander audit acheteur quel est le problème en question. Une heure passe, puis deux, puis trois. Il ne répond pas, mais la fenêtre affiche "lu". J'envoie un autre message, toujours rien. Je décide donc de cliquer sur la fenêtre "trouver une solution" pour être confronté au message suivant :
"J’ai commandé un disque dur externe mais j’ai reçu une paire de talon."
Autant dire que j'étais abasourdi. Cela n'a aucun sens ! J'ai envoyé le colis dans un petit emballage et l'ai placé dans une fente minuscule pour expédition, comment diable aurait-il pu recevoir une paire de chaussures ? Je décide donc de contacter le service client directement pour tirer cette affaire au clair, j'envoie une plainte à Mondial Relay par mesure de sécurité (sans toutefois beaucoup d'espoir de ce côté), mais bref, je m'active.
On me répond qu'il faut attendre, "continuer d'échanger avec l'acheteur" histoire de régler les choses à l'amiable. Cool, sauf que ce dernier ignore tous mes messages et qu'en attendant il est impossible pour moi d'obtenir autre chose que des réponses automatique de la part de LBC.
Plus tôt dans la soirée LBC m'a envoyé un autre message, me demandant d'envoyer toutes les informations utiles à la résolution du litige. En attendant, le paiement reste bloqué. Sauf que voilà... Je n'ai pas grand-chose. J'ai une photo prise du colis avant envoi, un QR code Mondial Relay, un numéro de suivi et... C'est à peu près tout.
Etant donné tout ça, quelles sont les chances selon vous que ce litige se voit clôturé en ma faveur ?