Problemas de pantalla azul en laptop ASUS TUF A15 Rz 5, RTX 3050
Hola a todos. Es la primera vez que publico algo en reddit de tecnología y quisiera dar la información exacta y las disculpas si es mucho texto, pero esperaría tener alguna sugerencia o un aporte crítico sobre mi forma de ver el caso.
Tuve una laptop (ASUS TUF) que entró por garantía en una tienda terciaria donde trabajo, digamos que yo soy el que se encarga de revisar los productos, tanto para venta o por garantía como es el caso y cuando veo el problema, si está en mi disposición de solucionarlo (formateo, diagnósticos, o soluciones remotas ) lo hago, pero cuando se trata de equipos que ya tienen una sospecha de falla por hardware se lo envío a la marca responsable.
Resulta que el equipo tenía varios problemas de pantalla azul o pantalla de error con la nuevo de Windows 11. Pasa que primero tenía problemas con este error PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Se solucionó temporal con el comando sfn /scannnow ya que encontró archivos corruptos. Luego de dos meses, vino con otros problemas IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL Y KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION. La marca responsable hace la solución con cambió la placa madre y solucionó esos dos últimos códigos de error, pero el primero aún permanece (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA) le cambie la memoria ram pero según el cliente me dijo que ahora ya no salió pantalla de error con el reinicio habitual cuando pasa eso, sino un simple reinicio y me mandó una evidencia.
En pocas palabras la tuve que enviar de nuevo y me dijeron que el problema en el primer envío no se llegó a solucionar porque no lo formatearon como se debe y al no estar instalados apps OEM como armory create, apps de Asus, entre otros. Esta última información me dejó con dudas ya que antes de realizar el primer envío, lo llegué a formatear limpio con un pendrive, y mientras realizaba las actualizaciones, el error seguia. Ahora ya teniendo el equipo en mis manos, llevo algunas horas revisándolo pero pues ante todo eso, por correo, expliqué que el cliente ya no quiero el equipo por mucha desconfianza generada, porque básicamente ni bien lo trajeron, al día siguiente siguió igual.
Las Apps de fábrica de las marcas pueden evitar cierto problemas de reinicio o pantallazos azules? O me quieren tomar el pelo y ellos lo solucionaron por lo bajo pero no lo especifican en el reporte.
Gracias de antemano.