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Seit Jahren kritisier ich schon, dass es abgesehen von der Bundeshauptstadt und den Landeshauptstädten kaum bis gar keine Selbstbedienungskassen gibt.

Ich bin regelmäßig, vor allem im europäischen Ausland, unterwegs und dort gibt es meist schon seit vielen Jahre selbst in kleinen Supermärkten Selbstbedienungskassen. Das natürlich stets neben den normalen Kassen, an denen auch Mitarbeiter sitzen.

Leider dauert es in einem im Prinzip recht fortschrittlichen Land wie Österreich meist Jahre bis man bei solchen Themen zum Rest von Europa aufrückt. Ja, die Vor- und Nachteile eines solchen Systems sind mir schon bekannt, aber ich verstehe dennoch nicht, warum man vor allem in Österreich so hinterherhinkt.

Am Beispiel einer mittelgroßen österreichischen Bezirkshaupstadt möchte ich nun meinen Unmut kundtun.

Vor etwa zwei Jahren fing es an. Beim Hornbach entstanden die ersten Selbstbedienungskassen der Stadt, die jedoch in den ersten Monaten selten bis nie geöffnet waren und man sich trotzdem lange an Schlangen bei den meist nur zwei geöffneten Kassen anstellen musste.

Als nächstes folgte im Herbst 2024 die BillaPlus-Filiale, bei der plötzlich die ersten Selbstbedienungskassen auftauchten. Da ich dort maximal 2 oder 3 Mal im Jahr hinkomme, kann ich aber nicht wirklich etwas dazu sagen. Einmal wollte ich dort eine Kleinigkeit kaufen, unter anderem Produkte mit damals noch 50-%-Pickerl, und bin, um die meist langen Schlangen zu vermeiden, zur SB-Kassa gegangen. Dort war das Scannen von rabattierten Produkten jedoch nicht möglich – laut Aussage der Mitarbeiterin war das seitens des Systems nicht möglich – und ich wurde gebeten, mich an einer der Schlangen anzustellen. Auf meine Frage, warum es denn überhaupt SB-Kassen gäbe, wenn diese eh nur sehr eingeschränkt nutzbar sind, wurde leider nicht eingegangen. Dafür kann natürlich die Mitarbeiterin nichts.

Seit Herbst 2025 sind dann auch in einer der Billa-Filialen der Stadt die ersten Selbstbedienungskassen nachgerüstet worden. Ja... Ich weiß... Asche auf mein Haupt, dass ich überhaupt die Oaschbuden aufsuch, aber die sind zumeist der näheste Supermarkt, wenn man z.B. mal im Außendienst unterwegs ist... Bei der Filialdichte eigentlich eh kein Wunder...

Jedenfalls hab ich auch dort bereits die Selbstbedienungskassen ausprobiert. Ähnliches Thema. Sachen mit Rabattpickerl funktionieren nicht... Wenn man Pfand retourniert hat, kann man zwar den Zettel hinhalten und der Betrag wird auch abgezogen, aber man muss dann erst wieder auf einen Mitarbeiter warten, da dieser den Vorgang erst genehmigen muss. In meinem Fall musste ich warten bis die einzige Kassiererin im Laden die drei Kundschaften an der Kassa abgefertigt hat, ehe sie zu mir kam, den Vorgang bestätigt hat und ich endlich zum Zahlvorgang weiter durfte. Da hätte ich mich auch gleich an der normalen Kassa anstellen können und wäre gleich schnell gewesen. Bei anderen Supermärkten gibt es teilweise eine eigene "Box" an der SB-Kassa, bei der man nach dem Scannen des Pfandcoupons diesen in ebendiese Box wirft und dann weitermachen kann. Naja...

Ich habe zwar selbst lange kritisiert, dass es so etwas bei uns noch immer nicht gibt, aber ganz habe ich den Sinn der Selbstbedienungskassen bei uns in der Provinz noch nicht verstanden. Wirklich angenommen werden sie von der Kundschaft meines Erachtens auch nicht wirklich, denn ich habe noch nie jemanden dort bezahlen sehen. Viel lieber stellt man sich an den regulären Kassen an. Wenn es mal schnell gehen sollte und man nicht allzu viele Produkte hat, sind SB-Kassen doch eigentlich ideal.

Paradebeispiel die Interspar-Filiale der Stadt: Es gibt 9 oder 10 Kassen, von denen selten mehr als 3 oder 4 geöffnet sind. Maximal vor Feiertagen. Ich verstehe nicht, warum man dann einen Teil der Kassen, die man ohnehin nicht benötigt, nicht zu SB-Kassen umrüstet. So ist man gezwungen oftmals 15 Minuten an der Schlange zu warten bis man endlich an der Reihe ist. Speziell in Mittagspausen hat mich das früher schon den ein oder anderen Nerv gekostet, wenn ich bei einer 30-Minuten-Pause auch noch 18 Minuten an einer Kassa stehen muss. Fast gleiches Beispiel: Eine Spar-Filiale wurde im Jahr 2021 vergrößert/erweitert und zu einem Eurospar umgebaut. Auch hier wurden zusätzliche Kassen errichtet, aber an einen SB-Kassabereich wurde auch damals nicht gedacht. Sicher ist es Sudern auf hohem Niveau, aber wenn ich hochrechne wieviel Lebenszeit ich schon an Supermarktkassen verbraucht habe, obwohl es anders auch gehen könnte.

Vielleicht braucht es bei uns einfach noch ein paar Jahre bis SB-Kassen nicht mehr als exotische Spielerei, sondern als tstsächliche Erleichterung wahrgenommen werden. Ich bin gespannt...