Bonjour à tous,
Je me permets de poster ici car je suis dans une situation de blocage total avec INNO3D et je cherche des conseils de personnes qui auraient vécu quelque chose de similaire, ou qui connaissent mes leviers juridiques et pratiques.
Contexte
Carte : RTX 4090 INNO3D iCHILL, achetée neuve le 6 novembre 2023 (garantie constructeur 3 ans, donc toujours en cours).
Depuis plusieurs semaines, instabilité sévère : crashs en charge, artefacts écran noir, freezes système. OCCT détecte des erreurs VRAM en moins d'une minute, bien avant que les températures ne deviennent critiques. Logs et preuves vidéo fournis au support dès le départ.
Chronologie du dossier
- 7 mars : premier formulaire RMA soumis. Le revendeur (hors garantie 2 ans) a refusé logiquement la prise en charge, mais a proposé un prêt de carte de remplacement pendant la procédure - ce qui était fair play de leur part.
- INNO3D m'a d'abord renvoyé vers le revendeur, puis m'a suggéré d'ouvrir la carte moi-même pour changer la pâte thermique. J'ai décliné : la carte vaut plus de 2 000 €, je ne suis pas technicien, et les symptômes dépassent clairement un problème thermique.
- Le support a ensuite remis en cause la validité de ma facture comme preuve d'achat, évoqué des délais et des coûts de retour sous garantie, suggéré une réparation par un tiers. Bref, tout pour décourager.
- 25 mars : approbation RMA enfin obtenue (après insistance).
- 30 mars : carte reçue chez INNO3D.
- 31 mars : verdict "Faulty Replace - a replacement card will be sourced from our factory."
- 23 avril : notification d'expédition depuis Hong Kong (UPS Worldwide Saver).
- 27 avril : réception de la carte.
Ce que j'ai reçu le 27 avril
Trois problèmes immédiats constatés et documentés :
- Le numéro de série est identique à celui que j'ai envoyé. C'est donc une réparation, pas un remplacement - contrairement à ce qui m'avait été explicitement indiqué par écrit.
- Le PCB n'est pas le même. En comparant avec mes photos d'avant RMA, les stickers QC sur le connecteur PCIe sont complètement différents. INNO3D a monté un PCB différent sous mon carter et système de refroidissement d'origine. On observe par ailleurs une décoloration visible autour du GPU, trace d'un stress thermique significatif de l'ancien PCB "réparé", probablement.
- La carte est non fonctionnelle. Dès que le connecteur 16 broches est branché, le système entre en lockup complet : pas de boot, pas d'affichage, les ports USB sont morts (clavier et souris inactifs). Avant le RMA, le système démarrait au moins et affichait une image. La situation est objectivement pire qu'au départ.
J'ai contacté INNO3D aussitôt hier matin avec documentation complète et photos. À ce jour, aucune réponse.
Ma situation aujourd'hui
51 jours depuis le premier formulaire RMA. Toujours sans GPU fonctionnel. La carte retournée est dans un état pire que celui dans lequel je l'ai envoyée.
Je ne sais pas quels sont mes leviers à ce stade, et c'est précisément pour ça que je sollicite votre aide.
- Y a-t-il une procédure spécifique à suivre en droit français / européen pour ce type de situation (Un truc équivalent à la garantie légale de conformité - limitée à 2 ans / Mais là, on parle d'une garantie commerciale) ?
- Quelle est la valeur juridique du mail écrit "Faulty Replace - a replacement card will be sourced from our factory" si finalement ils envoient une réparation défectueuse ?
- Est-ce que certains d'entre vous ont déjà obtenu gain de cause contre un constructeur dans ce type de blocage en Europe, et par quel canal ?
Merci d'avance pour tout retour d'expérience.
