Sedex: Mandou, Sumiu!
O slogan mudou e ninguém me avisou? Mais alguém esperando uma encomenda que entrou no buraco negro do CTE local ou magicamente sumiu nas mãos de Houdini?
Indo direto ao ponto: comprei um produto na Shopee no dia 22 de junho. Tudo estava ocorrendo bem até o dia 24 de junho, que era feriado na minha cidade. Até aí tudo bem. Como o produto estava no CTE de uma cidade vizinha e o prazo de entrega era até o dia 25 de junho, mal sabia eu que meu pesadelo estava prestes a começar.
Passou-se o dia inteiro e não recebi nada, pois não houve sequer aquela mensagem padrão: “O objeto saiu para entrega ao destinatário”. Enviei uma mensagem para o vendedor, que me disse para aguardar e ver se chegaria no dia seguinte. E nada.
Abri uma reclamação no site. Como o prazo de resposta é de 5 dias, registrei e deixei quieto. Mas, como fiquei encucado, resolvi ligar para a ouvidoria pela primeira vez. Fui orientado a entrar em contato com o SAC (4003-8210). Liguei mais de fucking 40 vezes e nada. No dia seguinte, tentei de novo e nada. Entrei em contato com a ouvidoria pela segunda vez e me orientaram a ligar novamente para o mesmo número. Como eu já estava precavido, logo avisei que já tinha tentado exaustivamente e sem sucesso.
Lembrei que no WhatsApp dos Correios havia uma opção para "Outros assuntos". Depois de insistir por atendimento humano com o robô, finalmente consegui falar com um atendente. Expliquei o atraso da encomenda e a impossibilidade de falar com o SAC por telefone. O atendente me perguntou se eu queria registrar uma reclamação. Eu disse que sim e abri duas: uma pelo atraso e outra pela dificuldade de comunicação.
No dia seguinte, recebi uma resposta rápida para essa reclamação dupla (enquanto a primeira do site continuava mofando). Os Correios me disseram o seguinte:
“Caro Cliente, Para que possamos verificar o ocorrido com o objeto e tomar as devidas providências é necessário registrar uma manifestação via endereço eletrônico... No registro da reclamação são filtradas as solicitações em que o objeto foi entregue dentro do prazo contratado...”
Recorri dessa resposta automática e absurda, e eles mandaram outra:
“Caro Cliente, Esclarecemos que suas considerações foram anexadas na Reclamação de nº [censurado]. Gentileza aguardar a resposta do setor responsável.”
E na data de hoje, para minha surpresa, o status do pedido mudou para "não encontrado no fluxo postal" (ou seja, sumiu). Logo em seguida, o carteiro apareceu na minha porta para fazer uma acareação e perguntar se eu tinha recebido o pacote. Eu disse que não. Isso nunca tinha me acontecido antes.
Agora, sigo no aguardo pela resposta final do FALE CONOSCO.