Desabafo sobre Problema sem Solução e Solicitação de Dicas de Compra
Bom, acabei de finalizar uma série de atendimentos via "Fale Conosco" da Amazon.
https://i.redd.it/rghtkg36oz1h1.gif
O problema era (e ainda é) meu Kindle (11ª geração, lançamento de 2024). Ele está apresentando toque fantasma. Anexei um gif pra vocês terem uma noção do problema.
Nos 3 contatos para resolução (dois no dia 20/04/2026 - às 10h e às 13h - e um hoje, 18/05/2026), a equipe da Amazon me atendeu super be!. Dedicados em resolver o problema.
O que me orientaram (caso esse post chegue em alguém que esteja passando pelo mesmo problema):
- Instalar uma atualização de software manualmente a partir do site da Amazon (https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKMQC26VQQMM8XSW).
- Restaurar aos padrões de fábrica a partir das configurações internas do Kindle.
- Restaurar aos padrões de fábrica via botão de ligar (pressionar por 40 s) com o Kindle conectado na tomada.
- Restaurar aos padrões de fábrica pelo computador (aqui, depois que eu coloquei minha conta e senha, ele ficou numa tela branca apenas com a barra de status exibindo hora, simbolo do WiFi e bateria. Reiniciar via botão por 40 s contornou a questão da tela branca, mas o toque fantasma permaneceu).
- O toque fantasma permaneceu (o gif foi gravado depois de todas essas modificações).
Por conta da não resolutividade, a Amazon me deu um vale presente no valor do Kindle que eu comprei. Primeira coisa que penso é comprar outro Kindle. Só que esse preço foi na BlackFrifay de 2024 eu acho. Não queria ter que esperar até um próximo evento para pegar uma promoção boa. E também não estou muito seguro de comprar outro Kindle, vou nem mentir...
O problema pareceu ser uma questão de software, já que começou "do nada". E a própria Amazon foi incapaz de resolver. Ok. Tecnologia não é infalível. Mas se outros modelos de Kindle estiverem com o mesmo problema?
Eu inclusive liguei para o "Fale Conosco" da Amazon logo que me percebi com essa dúvida, e a atendente me disse que, dos atendimentos que ela fez, os modelos de Kindle que mais têm apresentado recorrência com problema de toque fantasma são os de 2022 e os com 16 GB de armazenamento.
Aí eu gostaria de sugestões sobre que modelo de Kindle poderia ser mais seguro para comprar. Usuários(as) com mais de 2 anos com um mesmo Kindle, por favor, sintam-se convidados(as) a se pronunciarem.