Haré un chatbot de Atención al Cliente para puestos de Comida / Restaurantes con WhatsApp Business
Hola! Quiero hacer un proyecto bastante común pero que cada persona puede hacer un approach muy diferente, en mi caso no tengo experiencia usando la WhatsApp Business API, planeo usar una línea Digital / Movistar para experimentar.
Tengo pensado una app para gestionar los mensajes que se están enviando y recibiendo dentro de las limitaciones de 24 horas de Meta, segun tengo entendido los mensajes se deben manejar respondiendo a mensajes de clientes para mantenerlo como "mensaje de servicio" (sin costo)
Usaría un proveedor de Inteligencia Artificial como OpenRouter para ir probando distintos modelos y probar como se va balanceando el manejo de historial de mensajes, personalización para atención al cliente, capacidades, consumo de tokens, etc...
Un servidor de DigitalOcean o algun servicio del estilo con node que maneje webhooks y requests con express / nestjs y pueda interactuar con un modelo de manejo de la lógica de procesamiento de mensajes y fallbacks, los 5 nodos principales podrian ser un modelo de IA, WhatsApp Business API, una base de datos en Supabase o algun servicio similar para guardar información del restaurante, pedidos con status, historial de mensajes, etc... , y una app para monitorear los mensajes y gestionar los pedidos (generado, confirmado, pagado, resuelto) o demás situaciones
La app la desarrollaría con Angular y Ionic ya que es una forma mas facil de usarla en web / android / ios, con una interfaz sencilla, capacidad de enviar mensajes de respuesta a un chat personalizado (no planeo hacer un chat completo, solo manejar respuestas en caso de que el chatbot no sea capaz de manejar correctamente una situacion), capacidad de escalabilidad segun vaya creciendo el proyecto, y q son las tecnologias de frontend con las q mas tengo experiencia
Veo 5 mayores dificultades para desarrollar un buen producto:
El manejo correcto de la API de whatsapp business para evitar baneo de numeros
Integración de la app con el personal de atención al cliente, asesoria, mantenimiento, etc
Lógica de procesamiento de mensajes para no incurrir en problemas en el servidor, gastos innecesarios de tokens, limitación de mensajes a través de whatsapp business
Sincronización de data en la app y restricciones correctamente medidas para darle suficiente capacidad al usuario (los restaurantes, sobretodo de monitoreo) pero no demasiado control en el proceso de atención
Aportar un producto lo suficientemente completo como para que un puesto de comida / restaurante dependa de él para poder manejar y recibir pedidos
Qué opinan de la idea? Puede que cambie algunas cosas sobre como se va a dar la gestión de pedidos, quisiera saber sus opiniones y experiencias con las tecnologias que menciono