Quieren escuchar mi experiencia de fracaso al crear un chatbot de WhatsApp para servicio al cliente en puestos de comida ?
Hola! Quiero compartir mi experiencia con un proyecto que había decido construir.
Quise comenzar a incursionar en desarrollar soluciones digitales a negocios locales pequeños - medianos, y en mi ciudad lo que más se mueve son los negocios de comida rápida. Me parece un buen target porque generalmente los dueños son receptivos, y el negocio tiene muchos procesos internos que puede ser automatizables. Me pareció buena idea hacer un chatbot de servicio al cliente porque suele ser una tarea que se tiene como secundaria para personal que ya trabaja como atención presencial, por lo que suele saturar mucho y es un cuello de botella enorme para la cantidad de clientela que se podría manejar, muchas buenas oportunidades, además de ser bastante repetible el proceso de integración para cada usuario nuevo a la plataforma.
El hecho de generar ese tipo de relaciones con negocios donde me puedan ver y yo les pueda asistir de manera personal me llamaba mucho la atención, tanto para aprender a relacionarme en el rubro como para generar confianza a los usuarios. Mi ciudad es bastante aversiva a integrar lo digital a sus negocios, así que podia ser un buen comienzo.
Estuve tiempo investigando lo que necesitaba, organicé la infraestructura y tecnologías que iba a implementar, consegui acceso a la cuenta de developer de Meta, e incluso hablé con el dueño de un negocio de comida que le llamó la atención la idea, le ofrecí ser mi primer usuario para la plataforma y darle meses gratis de uso más que todo por la confianza de que iba a depender muchas de sus ventas a mi plataforma. Todo excelente.
Apenas 1 semana de haber comenzado a desarrollar la plataforma, Facebook (Meta) lanzó un comunicado informando que los mensajes de WhatsApp a través de su API iban a comenzar a ser pagos en su totalidad... Dije, ni modo, toca revisar costos. Pero para el tipo de negocios en mi ciudad, donde no están dispuestos a pagar un monto más alla de 80 dolares en un servicio como este, se convirtió en una decepción enorme para todo el plan que habia abordado. Terminó por ser mucho más caro de lo que podia ser mantenible.
Estuve pensando en alternativas para WhatsApp para la atención al cliente en línea, la única opción que considero viable es hacer una plataforma web similar a e-commerce donde se pueda hacer la carga de productos, pedir órdenes, armar un chat, etc... Y que, a pesar de ser un proyecto que me llama mucho la atención, aun quisiera crear algo para mi portafolio a corto plazo, preferiblemente ayudando a algun negocio pequeño o mediano para facilitar sus procesos creando herramientas digitales.
En caso de que tengan alguna idea de cómo puedo afrontar las limitaciones de WhatsApp o usando otra plataforma, o darme una idea de una solución que puedan considerar viable, me ayudaría mucho escuchar opiniones!
Tambíen, si tienes una tienda, emprendimiento, negocio u ofreces un servicio, o incluso si quieres comenzar a hacerlo; donde veas tareas que son repetitivas, muy manuales y quieras explorar qué opciones podrías tener para que una herramienta digital te ayude, me gustaría escuchar y ayudar! Actualmente estoy abierto a colaborar para expandir mi portafolio, me puedes escribir sin ninguna clase de compromiso !!
Espero que mi experiencia haya sido de su agrado, por lo menos puedo decir que he aprendido a que no hay nada mejor que la confianza a un sistema estable en el que tu negocio va a depender.