u/KoenterPapz

Hei,

Jeg driver et lite elektronikkverksted. Det er noe jeg startet med fordi det er gøy, og for å finansiere mer utstyr til å holde på med mine egne prosjekter. Jeg har derfor lagt meg svært lavt på pris og hvis det dukker opp noe spennende så hender det seg at jeg tar oppdrag jeg ikke tjener noe på fordi jeg vet at dingsen vil gå i søpla hvis jeg skal tjene noe på det. Jeg opererer gjennom ENK og forholder meg til reklamasjonsretten, i de tilfeller hvor det har vært aktuelt så har jeg frem til nå nylig alltid erstattet eller reparert produktet på nytt. Men nå har jeg fått inn en sak som jeg har fundert en del på. Jeg har i utgangspunktet blankt avvist den, men fyren det gjelder er merkelig pågående.

For noen måneder siden tikket det inn en melding fra en kar sent på en fredagskveld. Midt i en FIFA-turnering hadde en kontroller sluttet å fungere som den skulle, og det var helt krise. Jeg sa at jeg ikke lagerfører spesialiserte deler til eldre spillkonsoller, men jeg kan få til en midlertidig løsning på 15 til 20 minutter, som minst burde holde ut uka. Om ønskelig kunne jeg bestille delen han trengte for en ordentlig reparasjon slik at han kunne komme tilbake med den og få den reparert senere. Det var topp stemning, han kom innom og jeg fikset kontrolleren med en liten dråpe superlim og jeg hørte ikke mer fra ham før i forrige uke. Han ville da reklamere på reparasjonen min. Han viste til en artikkel fra Forbrukerrådet, som forøvrig spesifikt handlet om bil, der det står at man kan klage på arbeid som ikke er fagmessig utført eller som er gjort med deler av lav kvalitet. Og han krever nå at jeg gjennomfører en fullverdig reparasjon gratis. Jeg mener at jeg har ryggdekning for å be ham drite og dra ettersom jeg har det skriftlig at kontrolleren nå har fungert mye lengre enn det jeg anslo at den kom til å gjøre, og det står spesifikt i kvitteringa til kunden at det er en midlertidig reparasjon. I tillegg til at jeg har samtaleloggen mellom meg og kunden hvor jeg sier at den kommer til å fungere ut uka.

Under andre omstendigheter hadde jeg kanskje ikke brydd meg så veldig, og prøvd å finne en løsning. Men fyren forlot verkstedet mitt klokken 23.40 på en fredagskveld med en reparert dings og betalte 300 kroner for tjenesten. Jeg synes det er så frekt at jeg nekter bare fordi jeg ikke vil ha noe med hverken fyren eller dingsene hans å gjøre noen gang igjen. Men uavhengig av frekkhet, hvordan stiller jeg i forhold til lovverket? Slik jeg tolker det så har han ingen sak, men jeg ble allikevel litt usikker. Jeg er jo enig i at delen jeg brukte er av lav kvalitet, ettersom det er en bitteliten klump med lim. Men at avtalen med kunden gjør at det ikke har noen betydning. Han mener at han ikke kan avtale seg bort fra reklamasjonsretten i forbrukerkjøpsloven, mens jeg mener forbrukerkjøpsloven ikke er relevant her ettersom det eneste produktet han har fått av meg er en dråpe lim, som jeg heller ikke tok betalt for. Jeg mener vi utelukkende har med lov om håndtverkertjenester å gjøre, og at det ikke er noe som helst som peker mot at jeg har gjort noe som åpner for at jeg står med noen forpliktelser overfor kunden.

Er det noen eksperter som har noen tanker om saken? Jeg har stoppet alt arbeid midlertidig uavhengig av denne saken fordi jeg driver og flytter verkstedet og tenkte i utgangspunktet og skalere opp driften litt. Men kjenner motivasjonen fikk en liten knekk av å håndtere denne saken.