“Si vous ne voulez pas travailler, laissez votre place”
Je déteste profondément mon travail en ce moment.
Je travaille dans le commerce, dans une grande enseigne dont je n’ai même pas le droit de citer le nom. Le management y est devenu tellement toxique que nous ne sommes plus que 4 employés pour faire tourner un magasin immense, alors que nous étions 7 auparavant (avec toute les tâches que ça comprend : manutention réception colis chaque jour même le samedi / merchandising et mise en rayon constante/ acceuil client caisse cabine/ nettoyage du magasin et des locaux). Notre responsable a d’ailleurs démissionné il y a seulement deux jours.
Résultat : nous accumulons les heures supplémentaires, mal payées, nous faisons le travail de plusieurs personnes à la fois et nous sommes épuisés, physiquement comme mentalement.
Et comme souvent dans le commerce, il faut aussi gérer le comportement des clients. Certains nous considèrent à peine comme des êtres humains : ils laissent des piles de vêtements en cabine, déplacent des articles d’un bout à l’autre du magasin, jettent leur détritus sur le sol ou se permettent de nous parler avec mépris parce qu’ils savent que nous sommes sous pression et que nous ne pouvons pas répondre.
Pourtant, malgré la fatigue et les conditions de travail, j’essaie toujours de faire du client ma priorité. Même quand nous courons partout dans le magasin, je fais de mon mieux pour rester disponible, polie et professionnelle.
Mais hier, ça a été la goutte de trop.
Une cliente a publié un avis sur la page Google du magasin en parlant directement de moi. Elle y explique que c’est « la première fois de sa vie » qu’elle tombe sur quelqu’un d’aussi désagréable, reprochant le fait que je n’avais « ni sourire ni bonjour ». Pourtant, je lui avais bien dit bonjour lorsqu’elle est entrée dans le magasin ; elle ne l’a simplement pas entendu.
Jusque-là, cela aurait déjà été difficile à lire, mais elle est allée beaucoup plus loin.
Elle a raconté publiquement que je discutais avec une collègue pendant un moment calme, en détaillant des éléments personnels de ma conversation privée, comme mon week-end, ma vie quotidienne ou encore ma fatigue liée aux heures supplémentaires. Elle a même écrit que, si je ne voulais pas travailler, je devais laisser ma place à quelqu’un d’autre.
Lire ça m’a profondément blessé. Après une journée déjà extrêmement difficile ( je suis venu 1h plus tôt ce matin là pour nettoyer le magasin à fond et cette heure ne me sera jamais payé), voir une inconnue reprendre et exposer publiquement des éléments personnels de ma vie comme si je n’étais qu’un objet de mépris m’a réellement achevé. J’en ai pleuré.
Le plus injuste dans tout ça, c’est que cette cliente ne voit qu’un instant isolé, quelques minutes dans une journée entière, sans connaître les conditions dans lesquelles nous travaillons. Elle ne voit pas les heures supplémentaires, la fatigue accumulée, le sous-effectif permanent ni le fait que quatre personnes doivent faire tourner un magasin immense.
Et le pire, c’est qu’elle a publié cet avis sous son vrai nom et prénom. Qu'est ce que vous auriez fait dans mon cas ?