Geld verdwenen tussen Fidelity en ASN – wie kan helpen?
Hallo allemaal,
Ik zit een beetje klem tussen Fidelity Investments (VS) en ASN Bank (NL). Beide zeggen ondertussen dat ze niks meer kunnen doen. Het gaat om €1.930,82 uit een aandelenprogramma van mijn vorige werkgever. Ik heb die aandelen via Fidelity verkocht en zij zouden het naar mijn IBAN overmaken, maar dat geld is nooit aangekomen.
De situatie:
Fidelity heeft het geld overgemaakt via het SWIFT-netwerk. Ik heb het officiële MT103-document in handen. De gegevens daarop zijn als volgt:
- Bedrag: € 1.930,82
- Verzonden via: JPMorgan Chase Londen (CHASGB2L) op 27 oktober 2025, als tussenbank ivm eurobetaling
- Ontvanger: Mijn correcte naam en correcte ASN-IBAN
Het probleem:
In het MT103-bericht is te zien dat de enige afwijking het adres is: Fidelity heeft mijn oude woonadres gebruikt. Dit kon ik zelf niet aanpassen en zou volgens de documentatie automatisch via mijn werkgever bijgewerkt moeten worden. Hoewel mijn adres bij mijn werkgever wel correct was, is dit nooit aangepast bij Fidelity. Mijn ASN-rekening staat op mijn huidige adres. Mijn naam en IBAN kloppen dus, maar het adres niet op het moment van de transactie. Het bedrag is nooit op mijn rekening bijgeschreven.
Waar het nu vastloopt:
ASN zegt dat ze, zelfs na handmatig checken, niks kunnen terugvinden in hun systemen.
Fidelity zegt juist dat ze een officiële recall hebben gestart via SWIFT om het geld terug te halen, maar dat ASN daar niet op reageert, waardoor dat proces blijft hangen.
Ondertussen doen beide partijen niks meer en wijzen ze alleen nog naar elkaar. Het lijkt erop dat het geld ergens blijft hangen in het betalingsverkeer tussen banken (waarschijnlijk op een tussenrekening door de mismatch in adresgegevens).
Heeft iemand hier ervaring mee?
Hoe dwing ik ASN Bank om daadwerkelijk te zoeken of te kijken naar inkomende Recall berichten op hun afdeling Internationale Betalingen?
Is het bijv slim om direct een formele klacht in te dienen voor het Kifid?
Alle advies is welkom, want ik word compleet van het kastje naar de muur gestuurd.
Alvast bedankt!!