Protection Leboncoin : réellement utile ou surtout administrative en cas d’arnaque ?
Bonjour,
J’aimerais avoir des retours d’expérience et comprendre concrètement à quoi sert la Protection Leboncoin dans une situation comme celle que je vis actuellement.
J’ai acheté un perforateur Bosch GBH 18V-34 CF via Leboncoin avec paiement sécurisé + Protection Leboncoin pour environ 358 €.
Au départ, le vendeur ne voulait pas faire d’envoi. Je lui ai recontacté plus tard et il a finalement accepté, mais avec plusieurs délais et excuses (“pas de carton”, etc.). Finalement, le colis est arrivé… sauf qu’à l’intérieur il n’y avait absolument pas l’outil commandé, mais uniquement des déchets/morceaux de goudron qui sentent extrêmement mauvais.
J’ai immédiatement ouvert un litige et depuis :
j’ai fourni des photos,
plusieurs vidéos,
des pesées,
répondu à toutes leurs demandes,
conservé le colis depuis des semaines malgré l’odeur,
on m’a demandé des vidéos spécifiques avec balances,
le dossier a été transféré au service médiation,
et maintenant on me demande même une attestation sur l’honneur + dépôt de plainte contre X.
Pendant ce temps-là, je n’ai eu quasiment aucun élément provenant du vendeur :
aucune photo claire du colis avant envoi,
aucune preuve du contenu envoyé,
aucun retour précis concernant Chronopost,
aucun élément concret communiqué malgré mes demandes.
Je précise que :
l’argent est toujours bloqué chez Leboncoin,
mon compte existe depuis des années,
je n’ai jamais eu de litige frauduleux,
et j’ai déjà effectué des achats plus importants sans aucun problème.
Ma vraie question est donc : 👉 concrètement, en quoi consiste la Protection Leboncoin dans ce type de situation ?
Parce que pour le moment, j’ai surtout l’impression de devoir gérer seul énormément de démarches alors que j’avais justement payé cette protection pour être couvert en cas de problème.
Est-ce que certains ici ont déjà vécu une situation similaire ? Et surtout : est-ce que Leboncoin finit réellement par rembourser dans ce genre de cas ou est-ce surtout très long et administratif ?
Merci d’avance pour vos retours.