u/Maciaaah

Hola a todos pues aquí actualizando a los interesados en este tipo de situaciones.
Esta es la continuación de un post que hice hace aproximadamente un mes: https://www.reddit.com/r/AmazonMX/s/Pu18JqxQ8G

Quisiera saber si alguien ha pasado por una situación similar y qué hicieron para resolverla.
Tengo una cuenta de Amazon con más de 5 años de antigüedad y prácticamente nunca he tenido problemas. En todo ese tiempo solo había hecho una devolución anterior, la cual hice por otros motivos y fue aceptada sin inconvenientes.

Para un poco de contexto rápido, hace poco compré un producto, pero cuando recibí el paquete venía un artículo completamente diferente al que había pedido. Inicié la devolución siguiendo todas las instrucciones de Amazon y devolví exactamente el producto incorrecto que recibí.

Lo que me desconcierta es que Amazon terminó rechazando mi reembolso indicando que devolví un producto diferente al que compré, cuando justamente ese fue el motivo de mi reclamación desde el principio.

Durante más de un mes estuve llamando para dar seguimiento al caso. En varias ocasiones me dijeron que el proceso seguía abierto y que solo debía esperar. Incluso me confirmaron que aún estaba a tiempo de responder una apelación. Sin embargo, al final recibí una negativa (no se si definitiva).

Además, cuento con evidencia:
Un video continuo del unboxing donde se aprecia la apertura del paquete y el producto recibido.
Fotografías del paquete, las etiquetas y el contenido.

Registro de las comunicaciones que he tenido durante el proceso.
Ya envié toda esta evidencia al Departamento de Cuentas de Amazon, pero quisiera saber:

¿Alguien ha logrado revertir una decisión de este tipo?
¿Hay alguna otra instancia dentro de Amazon que realmente revise la evidencia?
Si Amazon mantiene la negativa, ¿vale la pena acudir a PROFECO? ¿Alguien ha tenido éxito por esa vía? Si esa ha sido su experiencia, podrían compartirla?

Agradecería mucho cualquier experiencia o consejo. Estoy tratando de resolver esto directamente con Amazon, pero después de más de un mes y con el reembolso ya rechazado, no sé cuál debería ser el siguiente paso.

Gracias por leer.

Chicos alguna vez han tenido algún problema con devoluciones en Amazon, una vez devolví un producto porque llegó en mal estado y me devolvieron el dinero súper rápido. Pero ahora pedí unas RayBan Meta y me llegó una alarma de gas de una marca china que se ve de 3 pesos la neta, además el paquete llegó con un olor a thinner cañón.

Actúe lo más rápido posible para hacer la devolución pero ahora si me están retrasando el reembolso, les ha pasado algo así? Que hicieron? Si les han devuelto el dinero? En concreto a mi me dijeron que el reembolso me lo hacían hoy y entre ayer y hoy he estado revisando y lo están retrasando día con día (2 Días de diferencia)