IKEA hat meinen Umzug noch stressiger gemacht – fehlende Teile, kaputte Lieferung und kein echter Kundenservice
Ich weiß nicht, ob hier jemand vom IKEA-Kundenservice mitliest, aber ich möchte meine aktuelle Erfahrung teilen, weil ich ehrlich gesagt einfach nur enttäuscht und erschöpft bin.
Ich bin vor Kurzem umgezogen und habe IKEA vertraut, um fast alles für meine neue Wohnung zu kaufen. Angefangen habe ich mit meiner Küche, die mich rund 4.200 Euro gekostet hat. Ich habe extra die Lieferung gebucht, aber bei der Lieferung haben Teile gefehlt, unter anderem Schubladen. Erst während der Montage ist den Monteuren aufgefallen, dass etwas fehlt.
Als ich mich beschwert habe, wurde einfach eine Nachbestellung erstellt und mir gesagt, dass die fehlenden Teile in drei Tagen geliefert werden. Am Ende musste ich sie aber selbst abholen, obwohl sie ursprünglich geliefert werden sollten. Der Monteur sagte mir außerdem, dass er erneut Geld verlangen müsste, wenn er noch einmal kommen soll, weil das nicht seine Verantwortung sei.
Das hat mich zusätzlich Geld, Zeit und Nerven gekostet. Trotzdem habe ich es erstmal geschluckt und mir gedacht: Vielleicht war es einfach ein ehrlicher Fehler.
Ein paar Tage später habe ich dann einen teuren Kleiderschrank bestellt. Als er geliefert wurde, war ein Teil komplett beschädigt: Die weiße Beschichtung fehlte und das Holz war verformt. Wieder musste ich den Kundenservice kontaktieren. Mir wurde gesagt, dass ein Ersatzteil geliefert wird.
Dann kam die nächste Enttäuschung: Ich bekam die Nachricht, dass die Lieferung heute, Montag, den 29., kommen soll. Also musste ich wieder den ganzen Tag zu Hause bleiben und warten. Zum Zeitpunkt dieses Posts ist immer noch nichts angekommen. Und ganz ehrlich: Es fühlt sich wieder so an, als würde ich einfach hingehalten. Mein Tag, meine Zeit und meine Nerven wurden wieder komplett verschwendet.
Wenn man versucht, den Support zu erreichen, landet man nur bei KI-Bots. Man kommt kaum zu echten Menschen durch. Der Chat hat mich zwei Stunden warten lassen und dann einfach getrennt.
Ich kann gar nicht beschreiben, wie belastend das alles ist. Man zieht um, hat ohnehin schon genug Stress, vertraut einer großen Marke wie IKEA, gibt mehrere tausend Euro aus, und am Ende steht man mit fehlenden Teilen, kaputten Möbeln, verlorenen Tagen und einem Kundenservice da, der einen nicht wirklich auffängt.
Ich werde definitiv nie wieder etwas bei IKEA kaufen. So eine Kundenerfahrung hätte ich von einer Marke wie IKEA wirklich nicht erwartet.
Ich weiß ehrlich gesagt nicht einmal genau, warum ich das hier schreibe. Vielleicht einfach, um mir das von der Seele zu reden. ☹️☹️☹️☹️☹️☹️☹️☹️☹️