u/Octoputzz

Bonjour à tous,

Ma responsabilité est mise en cause pour un sinistre clôturé, qui a été traité de A à Z comme non responsable.

Je suis chez L’olivier assurance depuis environ 1 an et demi et je souhaite en changer. J’ai donc fait la demande de mon relevé d’informations, et à la lecture de celui-ci je réalise que ma responsabilité est considérée “totale” concernant mon sinistre de décembre 2024. Long story short, une voiture a emboutit ma petite Toyota IQ lors d’un ralentissement sur une 4 voies (je venais de finir de freiner et de m’arrêter, mon véhicule n’a pas tapé le véhicule de devant). La conductrice a nié sa responsabilité lors de sa déclaration auprès de la police, heureusement la personne dans la voiture devant la mienne s’était arrêtée et m’a donné ses coordonnées, que j’ai pu communiquer à la police en tant que témoin et qui a pu confirmer les faits.
Suite à cela mon assurance m’a donc confirmé que ma responsabilité n’était pas mise en cause, j’ai reçu un protocole de transaction mentionnant:
“Il a été convenu ce qui suit:
Le droit à l’indemnité est fixé à :
> 100% des dommages résultant d’une atteinte à la personne
> 100% des dommages résultant d’une atteinte au bien”

Aujourd’hui je découvre donc la mention de responsabilité totale sur mon relevé d’information, je me connecte sur mon espace personnel, vais voir mon sinistre (qui est toujours “en cours” alors que j’ai reçu toutes mes indemnisations en juin 2025), et constate en effet qu’il y est mentionné
“Un malus va s’appliquer suite à ce sinistre.
En effet, votre responsabilité est mise en cause sur ce sinistre, ce qui va impacter au renouvellement de votre bonus / malus.”
Mon relevé d’information indique un CRM de 0.95.

Pour le moment j’attends un retour de leur direction qualité, la personne en charge de mon dossier étant absente jusqu’au 1er juin.

Je souhaitais donc savoir si certains avaient déjà vécus des expériences similaires, si c’est une simple erreur administrative ou une pratique douteuse des assureurs, et si peut être des personnes travaillant dans les assurances avaient des histoires à partager à ce sujet ?

Merci d’avoir pris le temps de me lire !

Ps : j’ai essayé d’aller à l’essentiel mais je peux fournir plus de détails si besoin.