u/Only_Inevitable_3980

Basicamente eso que me sorprende desde que inicie en esto, mas que nada en las de customer service , y en algunas medicas tambien. Pueden estar 7-8 minutos hasta que realmente llegan al asunto de la llamada. Verificando información.

Les pasa tambien? Note que piden de todo.

Nombre completo, fecha de nacimiento, numero de telefono, correo electronico, dirección, si le pueden enviar mensaje de texto, si le pueden dejar un mensaje de voz si se corta la llamada. Todo eso cuando alguien simplemente llama para pagar una factura.

Al menos en Argentina de donde soy nunca note que sea asi. Igual para los interpretes mucho mejor.

Supongo que sera depende la empresa , al menos a mi no me indicaron ningun procedimiento. Estoy en BIG y en Propio. Yo por lo general le pregunto al cliente que desean, algunos te dicen que ya antes de transferir que hay que desconectarse y que luego conectaran con otro interprete.

Pero a veces me dicen " it´s up to you", lo que me parece extraño. Me ha pasado que me digan que me desconecte y le informe al LEP que luego lo conectan con otro. Y tambien me ha pasado que me transfieran y despues ni saben que habia un interprete en la linea.

Hasta me paso esperar segun me indicaron y que despues el LEP no este mas.

Se han desconectado de llamadas, por ejemplo desconectando el cable de internet?

Yo empece a interpretar hace aproximadamente 1 mes y medio, nunca me desconecte pero estos días tuve unas llamadas de customer service que me estaban sacando de quicio, el representante no podia solucionarle nada al LEP y asi estuvimos como 1 hora y media. Me tentaba la idea de desconectarme pero bueno, me quede y el client termino cortando la llamada el mismo.

Entiendo que igualmente al hacer eso le pasaria el problema a otro interprete. Son las unicas llamadas que me paso, en una llamada medica no lo haria por el problema que les causaria conectarse con alguien mas, más si es algo urgente.

Empece a interpretar hace 1 mes aproximadamente y en el training me dijeron uno deberia interpretar todo.

Pero me ha pasado y no se si es lo correcto , en llamadas de muchas preguntas al LEP, mas que nada preguntas de si o no, que hago la pregunta y cuando el LEP responde ya entendieron si dijo SI o NO y pasan a la siguiente. Y ahi no estoy interpretando cada vez que dicen No . Por que es la misma palabra

Tambien queria saber como se manejan con los nombres, muchas veces preguntan el nombre para verificar y simplemente uno ahi esta repitiendo el nombre que acaban de decir. Siempre lo repiten?

O por ejemplo si el cliente pide que el LEP deletree su nombre, y es un nombre tipo ¨Juan¨, ahi lo deletrean o igualmente le piden al LEP que lo deletree. Yo siempre por las dudas repito la pregunta al LEP, ¨puede deletrear su nombre´´

Empece hace aprox 2 meses a trabajar de Interprete y donde estoy actualmente pagan 6 usd por hora loggeada, lo que no esta tan mal porque quizas pueden pasar en algunos momentos 20 minutos sin recibir llamadas y aun se sigue cobrando. Pero si te dan horarios para conectarte fijos. Casi 8 horas , con 2 breaks de 15 min y uno de 30 min (no pagos)

Estoy viendo si pasarme a Propio ya que me gustaria mas poder hacer mis propios horarios. Ya pase el onboarding y tome algunas llamadas pero aun no estoy seguro

Queria saber si la mayoria estan mas en empresas que paguen por minuto de llamada o asi por estar conectado.