Vinted hat trotz DPD-Gewicht und Verladefehler gegen mich entschieden – hat jemand ähnliche Erfahrungen?
Titel: Vinted hat trotz DPD-Gewicht und Verladefehl
Hallo zusammen,
ich wollte euch von meiner Erfahrung als Verkäuferin auf Vinted berichten und fragen, ob jemand schon etwas Ähnliches erlebt hat.
Ich habe ein Paar hochpreisige Schuhe verkauft und den Versand über das Vinted-System abgewickelt. Die Schuhe habe ich sorgfältig verpackt: Der Karton war mit Klebeband mehrfach sicher Versorgelt dann mit zwei Lagen Zeitungspapier umhüllt und zusätzlich großflächig mit Paketklebeband verschlossen, sodass der Inhalt von außen nicht erkennbar war.
Die Käuferin eröffnete später einen Fall und behauptete, sie habe lediglich einen leeren Karton mit einer Plastiktüte erhalten.
Ich habe Vinted daraufhin alle Nachweise geschickt, die ich hatte:
- den DPD-Einlieferungsnachweis,
- den Sendungsverlauf,
- das von DPD dokumentierte Versandgewicht von 0,70 kg (bereits erfasst, bevor die Käuferin das Paket im Paketshop abgeholt hatte),
- den Hinweis im Tracking, dass „beim Verladen ein Fehler aufgetreten“ war,
- sowie die Fotos der Verpackung, die mir die Käuferin auf meine Nachfrage hin geschickt hatte.
- ich habe Anzeige erstattet und habe den VerbraucherSchutz informiert.
Trotzdem zog sich der Fall über mehr als sechs Wochen hin. Ich musste mehrfach dieselben Informationen und Erklärungen einreichen. Die Antworten wirkten auf mich wie vorgefertigte Standardtexte, sodass ich zeitweise den Eindruck hatte, gar keinen individuellen Ansprechpartner zu haben.
Am Ende entschied Vinted gegen mich und erstattete der Käuferin den Kaufpreis. Als Begründung erhielt ich lediglich den Hinweis, meine Verpackung sei unzureichend gewesen und ich solle künftig besser verpacken.
Was ich bis heute nicht nachvollziehen kann: Warum wurde das dokumentierte Versandgewicht von 0,70 kg sowie der im DPD-Tracking vermerkte Verladefehler bei der Entscheidung offenbar nicht berücksichtigt? Eine konkrete Erklärung habe ich trotz mehrfacher Nachfrage nie erhalten.
Inzwischen habe ich mich sogar an die Rechtsabteilung von Vinted gewandt, bisher allerdings ohne Rückmeldung.
Ich ärgere mich vor allem darüber, dass ich alle Unterlagen eingereicht habe, die mir möglich waren, und trotzdem keine nachvollziehbare Begründung erhalten habe. Rückblickend würde ich jedem Verkäufer empfehlen, zusätzlich Fotos vom Inhalt und vom vollständig verschlossenen Paket unmittelbar vor dem Versand anzufertigen.
Hat jemand von euch schon einmal einen ähnlichen Fall gehabt? Konntet ihr eine Entscheidung von Vinted oder dem Versanddienstleister später noch erfolgreich anfechten oder den Verkaufserlös doch noch erhalten?