¿Hay alguna forma de recuperar una cuenta de Microsoft/Xbox comprometida? Ya hablé con soporte y me rechazaron.
Historia:
Hola a todos. Escribo esto porque ya no sé qué más hacer y espero que alguien haya pasado por algo parecido o conozca alguna alternativa.
Hace unos días estaba jugando Minecraft en el servidor mcpvp.club. Llevaba tiempo practicando PvP y decidí empezar a jugar contra personas reales. Ahí conocí a un jugador que me dijo que jugaba bastante bien y que debería probar suerte en los "tiers".
Me dijo que lo agregara a Discord. Lo hice porque pensé que era alguien de la comunidad. Después me fue guiando paso a paso para entrar al supuesto servidor oficial de los tiers. En ese proceso me pidió iniciar sesión con mi cuenta de Microsoft y poner un código de verificación que me llegó por correo.
En ese momento pensé que era un procedimiento normal y seguí las instrucciones.
Después de eso me dijo que lo esperara mientras entraba al servidor, pero nunca volvió. Su cuenta de Discord desapareció o me bloqueó.
Al día siguiente comenzaron los problemas.
Ya no podía iniciar sesión correctamente. Microsoft me mostraba un gamertag completamente diferente al mío. Mi gamertag original sigue existiendo (mis amigos pueden verlo y conserva todos mis logros), pero mi licencia de Minecraft desapareció y ahora el Launcher me pide volver a comprar el juego.
Contacté al soporte de Microsoft. Ellos investigaron el caso y me confirmaron que hubo acceso no autorizado y que la información de seguridad de la cuenta fue modificada. Incluso un agente me dijo que el atacante cambió la información de seguridad a un correo con dominio @igloss.cc.
Les envié:
-El comprobante de compra de Minecraft.
-El código original con el que canjeé Minecraft.
-La fecha aproximada de compra.
-Capturas de mi cuenta.
-Mi gamertag original.
Aun así, me dijeron que no era suficiente para confirmar mi identidad. También me comentaron que, por el momento, no pueden realizar ninguna otra acción sobre la cuenta; la única opción que mencionaron fue una suspensión permanente, pero incluso para eso necesitan verificar que realmente soy el propietario.
Todo esto ocurrió hace apenas 3 días.
Sé que cometí el error de introducir el código de verificación siguiendo las instrucciones de alguien que no conocía. No estoy buscando que me digan que fue phishing; ya lo entendí y aprendí la lección. Lo que quiero saber es:
¿Alguien ha conseguido recuperar una cuenta de Microsoft en una situación similar?
¿Existe alguna forma de escalar el caso a otro equipo de Microsoft?
¿Hay algún dato o prueba que realmente haya servido para recuperar una cuenta comprometida?
Agradecería muchísimo cualquier experiencia o consejo.