Litige Leboncoin résolu, refus persistant du vendeur
Bonjour à tous,
Je cherche des avis, voire de l'aide, sur une situation que je rencontre avec une transaction.
J’ai acheté un lot de deux objets sur leboncoin, concernés par le service de paiement sécurisé. À la réception, j’ai constaté que l’un des articles était endommagé (probablement pendant le transport, même si l'extérieur, une simple enveloppe à bulle, ne paraissait pas endommagée). J’ai ouvert un litige en fournissant des photos et en expliquant la situation.
Après des échanges avec le service client, Leboncoin a ouvert une procédure de retour de l’intégralité du lot puisque le vendeur et moi ne trouvions pas d'arrangement. Cependant, la procédure n’a pas pu être finalisée car les informations nécessaires pour créer le bordereau de retour n’ont pas été fournies par le vendeur, qui m'a textuellement écrit dans les messages qu'il refusait de remplir ses informations en souhaitant, peut-être, bloquer le retour. Le litige a ensuite été clôturé tel quel et j’ai été remboursé.
Suite à cela, le vendeur conteste la décision et estime que j’aurais dû accepter un compromis (dérisoire par rapport à la valeur du lot et de l'objet en particulier) ou payer malgré tout en dehors de la plateforme, et évoque désormais une plainte et un signalement.
J’ai recontacté le service client comme je l'ai dit au vendeur après qu'il me l'ait demandé, qui m’a indiqué que toute demande de recours supplémentaire devait venir du compte et de l’adresse email du vendeur, et que de mon côté je ne pouvais pas faire de recours pour lui.
Je précise que je n’ai pas cherché à conserver les articles tout en étant remboursé, et que j’aurais sincèrement simplement souhaité que le retour aboutisse normalement, pour clore cette histoire de manière simple et définitive.
Je voudrais savoir, si, dans les faits, il peut encore y avoir des suites réelles après une telle décision de la plateforme, puisqu'il parle de répression des fraudes et de porter plainte pour escroquerie alors que je n'ai fait que suivre les instructions de leboncoin et que je ne voulais pas contourner la procédure mise en place par la plateforme.
Merci d’avance pour vos retours.
TL;DR : litige Leboncoin pour article endommagé, retour impossible car vendeur n’a pas fourni ses infos, remboursement après clôture. Le vendeur conteste ensuite et parle de plainte. Je demande si des suites sont possibles après décision de la plateforme.
Edit : Merci beaucoup pour toutes vos réponses, qui m'ont rassuré et bien remis les idées en place.