u/Ponyo1913

Salve a tutti,

Vi scrivo in lacrime. Ecco un riassunto della situazione: io e mia sorella — abbiamo tra i 25 e i 30 anni — siamo arrivate a Venezia questa domenica. Quando abbiamo scoperto "l'hotel" — che chiaramente non lo è, anche se figura come tale su numerosi siti (Booking, Last Minute) — la nostra delusione è cresciuta di minuto in minuto. Ma il peggio doveva ancora arrivare: è successo al nostro rientro, stasera, dopo una giornata trascorsa a visitare la città.
Per darvi un po' di contesto: "l'hotel" è in realtà l'appartamento di una coppia di anziani tanto scortesi quanto disonesti. La donna ci ha trattenute lì per un'ora e tre quarti prima di farci accedere alla camera, spiegandoci come usare gli interruttori e le chiavi mentre si dilungava a parlare di sé e della sua casa... Eravamo a Venezia dalle 8 del mattino, ma non abbiamo potuto lasciare i bagagli né accedere alla stanza fino alle 16:00. Eravamo esauste e volevamo solo farci una doccia e riposare. Invece, lei continuava a trattenerci, urlandoci contro e prendendoci in giro se osavamo fare una domanda o se sembravamo "di fretta". Ma la parte più scioccante deve ancora arrivare.

Ci spiegò che dovevamo assolutamente lasciare la chiave della camera su una tavoletta di legno alla reception – accessibile a chiunque – e non portarla mai con noi quando usciv1amo. La stessa cosa valeva per il nostro bagno "privato esterno": non potevamo tenerne la chiave e dovevamo lasciarla più o meno nascosta sotto un tavolo. Mentre scrivo queste righe, siamo appena rientrati dalla nostra prima giornata di esplorazione. Ingenuamente – e visto che anche tutti gli altri ospiti si comportavano allo stesso modo – avevamo lasciato le chiavi lì prima di uscire. In realtà, non avevamo oggetti di valore, non avevamo letto recensioni che parlassero di furti e pensavamo che i proprietari fossero semplicemente una coppia di anziani un po' eccentrici. Avrei voluto aver ragione. Tuttavia, prima di uscire avevamo incastrato un pezzettino di carta nella porta, giusto per vedere se qualcuno fosse entrato in nostra assenza. Al nostro ritorno in camera, il pezzetto di carta era effettivamente caduto e TUTTI i miei prodotti per la cura della persona erano spariti. Una borsa grande e capiente – era evidente – che conteneva creme, detergente, siero, trucchi e persino la spazzola per i capelli e lo spazzolino da denti! Il valore complessivo doveva aggirarsi sui 200 euro.

Sono sconvolta, scioccata e profondamente turbata. Non ho molti soldi; lavoro tutto l'anno solo per permettermi *una* settimana di vacanza, e poi vengo derubata proprio nell'alloggio che ho pagato!
In seguito, ho controllato bene le recensioni del posto; in molte si parla dei proprietari che frugano tra gli effetti personali degli ospiti ed entrano nelle loro stanze. Gli ospiti che si rifiutavano di consegnare le chiavi venivano insultati e molestati dai proprietari. Nessuno menziona esplicitamente dei furti, ma forse è perché nei gruppi precedenti c'era sempre un uomo, quindi i proprietari non osavano farlo? Noi siamo due donne — piuttosto giovani — quindi forse lei ha pensato che non avremmo avuto il coraggio di farci valere?
È una cosa talmente assurda che fatico a crederci; come ha potuto pensare che non avrei detto nulla? Mi ha rubato tutti i prodotti per l'igiene personale *e* il trucco.
Ovviamente, quando ce ne siamo accorte al nostro rientro erano già le 23:00; quindi niente polizia, nessuna possibilità di trovare un'altra stanza... mentre scrivo, siamo ancora bloccate qui.
Ho intenzione di affrontarla domani, ma non parlo bene l'italiano e nemmeno il suo francese è granché. Mi chiedo se non convenga andare prima dalla polizia e provare a spiegare la situazione al meglio in inglese? Mi sento impotente e smarrita; voglio solo riavere le mie cose, ottenere un rimborso per le due notti in questo posto infernale e andarmene per sempre.
Avete qualche consiglio su come gestire la situazione?

È un post lungo: grazie a chiunque lo legga e risponda.

E scusa per il mio italiano; ho cercato di tradurlo al meglio delle mie possibilità.

Bonjour à tous,

Je vous écrit en larme. Voici un résumé de la situation : ma sœur et moi, nous avons entre 25 et 30 ans, sommes arrivées ce dimanche à Venise. Lorsque nous avons découvert « l’hôtel », qui n’en est clairement pas un mais qui est répertorié ainsi sur de nombreux sites (Booking, Last Minute), nous avons déchanté de minutes en minutes. Mais ce soir en rentrant après une journée remplie de visites, le pire nous attendait.

Pour vous exposer le contexte : l’hôtel est en fait l’appartement d’un vieux couple, aussi impolis que malhonnête. La femme nous a retenue pendant 1h45 avant de nous donner l’accès à notre chambre, nous expliquant comment se service des interrupteurs et des clefs des portes, tout en nous racontant des choses sur elle et sa maison… Nous étions depuis 8h à Venise, sans pouvoir poser nos affaires ou accéder à notre chambre avant 16h. Épuisées nous voulions juste prendre une douche et nous reposer. Mais elle nous a garder avec elle, nous criant dessus en se moquant si nous avions l’audace de poser une question ou de se montrer « pressées ». Mais le plus choquant arrive. Elle nous a expliqué que nous devions impérativement laisser notre clef de chambre sur un tableau de bois a l’accueil, accessible par tous, et ne jamais les amener avec nous lorsque nous sortions. Idem pour notre salle de bain ” extérieure privative“ nous n’avions pas le droit de garder la clef et devons la laisser plus ou moins cacher sous une table …

Au moment où je vous écrit nous rentrons de notre premier jour de balade. Naïvement, et voyant que tous les autres locataires jouait le jeu, nous avons laissé nos clefs en partant. En réalité nous n’avons pas d’objet de valeur, nous n’avions pas vu de commentaire sur le lieu mentionnant des vols et nous nous sommes dit que ce sont juste des vieux un peu spéciaux. J’aurais aimé avoir raison.

Mais nous avions quand même mis un petit morceau de papier dans la porte avant de partir, afin de voir si quelqu’un était venus en notre absence. A notre retour dans la chambre, le papier etait bien tombé , et TOUTES mes affaires de toilette avaient disparues. Un bon gros sac, c’est flagrant, avec mes crèmes, nettoyant, sérum, mon maquillage, même mes brosses à cheveux et à dent! Il doit y en avoir pour 200 euros. Je suis dépassé, choquée et très triste, je n’ai pas beaucoup d’argent, je travaille toute l’année pour me payer UNE semaine de vacances et je me fais voler dans le logement que j’ai payé!

Après ca j’ai épluché les commentaire du lieu, de nombreux disent que les propriétaires ont fouillé leur affaire et sont entrés dans leur chambre. Les personnes ayant refusé de laisser la clef ce sont faites insulté et harcelé par les proprio. Aucun ne mentionnent des vols mais peut être est ce que parce que dans les autres clients ayant fréquenté l’hôtel il y’avait toujours un homme dans le groupe et ils n’osaient pas ? Nous sommes deux femmes, plutôt jeune, peut être s’est elle dit que nous n’oserions par nous rebiffer ?

C’est tellement gros que je n’en reviens pas, comment peut-elle croire que je ne vais rien dire ? Elle m’a vole l’ensemble de mon nécessaire de toilette + mon maquillage ?

Bien sûr quand on s’en est rendu compte en rentrant, il était déjà 23h donc pas de police, pas de moyen de trouver une autre chambre ... au moment où je vous écrit, nous sommes encore bloqué la.

Je compte la confronte demain, mais je ne parle pas très bien italien et son français n’est pas très développé non plus. Je me demande si je dois d’abord allé à la police et leur expliquer tant bien que mal en anglais ?
Je suis démunie, perdue, je veux seulement récupérer mes affaires, me faire rembourser les deux nuits dans cet endroit de l’enfer et le quitter définitivement.

Avez-vous des conseils à me donner sur comment procéder ?

Le texte est très long merci à ceux qui liront et répondront