Rembolso y Producto liverpool
Buen día. Busco orientación de personas que conozcan el funcionamiento interno de las auditorías y sistemas de crédito de Liverpool. Me ocurrió una situación inusual debido a un error de coordinación entre sus departamentos y quiero saber qué esperar legal y contablemente. Compré una cámara de $12,099 MXN a 6 meses sin intereses con la tarjeta de la tienda (DILISA). El producto original llegó dañado, así que Liverpool lo recogió en mi domicilio (tengo la remisión física de la recolección). Posterior a esto, decidí rescindir la compra, abrí un folio de aclaración y solicité la cancelación definitiva. El pasado 18 de mayo se procesó el reembolso: me aplicaron un "ABONO INTERNET" por los -$12,099 MXN completos, dejando mi saldo en ceros, y recibí el correo de caso "Solucionado". Sin embargo, horas más tarde, la paquetería entregó en mi casa el reemplazo físico que ya venía en ruta desde el almacén de Parque Lindavista. El repartidor escaneó el paquete pero no me pidió firma. Al revisar los papeles de la caja, el ticket interno de surtido de la bodega viene marcado textualmente como "SIN VALOR" y la guía de envío es idéntica a la original, por lo que el estatus en el sistema quedó congelado. Mi postura y duda: Estoy consciente de la situación y actúo de buena fe. Tengo el dinero totalmente disponible en mi línea de crédito por si el sistema automatizado reactiva el cobro de la mensualidad ($2,016.50 MXN) en mi próximo corte este 6 de junio. Para los expertos en retail o contabilidad: al estar el folio cerrado como "Solucionado" por internet, pero con una salida física de almacén "Sin Valor" y una entrega de paquetería registrada, ¿cómo operan estas alertas en las auditorías de fin de mes? ¿El sistema de la tarjeta aplica un cargo de ajuste automático o este desfase operativo se absorbe como merma interna de la sucursal?