u/Riffspiracy

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Sou comerciante, e estou pensando em possibilidades de economizar no envio de mensagens. Hoje a conta de whatsapp da minha loja está na Coexistencia. Estou pensando em possibilidades e desculpe a forma leiga de perguntar, pois não conheço os termos tecnicos.

Hoje essa conta da coexistencia está vinculada a uma chatbot que é por onde fazemos todos os atendimentos, são 4 atendentes que trabalham direto. Eu conheci uma plataforma que me interessei bem porém ainda não pude testa-la por ter o vínculo com outro chatbot.

Minha dúvida é: se eu entregar um celular para cada atendente com o app do whatsapp business rodando e pagar o plano da Meta que permite vários atendentes, eu teria algum problema? lógico, entendo que não poderíamos começar conversas sem templates e outras coisas que são regras da API, mas pensando no atendimento, na conversa passiva, daria certo?

Olá amigos, não sou programador e nem do ramo de tecnologia. Sou um comerciante local que estou tentando entender mais sobre as mudanças do WhatsApp.

Atualmente minha loja física faz em torno de 4mil atendimentos no WhatsApp e quase 40% do nosso faturamento vem disso. Nossa conta está na API por coexistência.

Eu sinceramente entendo muito pouco como tudo isso funciona e morro de medo de levar ban e perder o número. Quando a empresa do chatbot implantou a coexistência, deixaram claro para nós que o uso do app no celular seria somente em último caso. Todos os atendimentos deveriam ser na plataforma e não pelo app.

Anos se passaram e agora vem essa notícia de cobrança por mensagem. O custo disso vai ser muito pesado e a empresa do chatbot que me atende ofereceu uma solução que eles apelidaram por "Híbrida".

Mais uma vez eu não entendo como isso funciona só sei que no teste eles abriram um QrCode na tela do chatbot e pediram pra eu ler com o celular da Coexistência. Parecido como quando a gente faz pra conectar no WhatsApp Web.

Conversando com eles, me disseram que era uma forma oficial de se fazer isso e durante a conversa falaram que é um Bailey. Pelo que pesquisei isso não parece ser algo bom.

Corro algum risco?

Outra coisa que me orientaram foi contratar o selo de verificado da meta pois isso afastaria de vez o problema de banimento.

Obs: quando digo chatbot me refiro a plataforma por onde a gente atende os clientes. A única mensagem automática é a mensagem de saudação quando o cliente chega. Em seguida, todas as mensagens são enviadas por atendentes humanos. Não usamos robôs ou automatização.