Booking.com storniert Hotel und verweigert Ausgleichszahlung
Hallo Leute ich bin langsam am verzweifeln..
Sachverhalt:
Ursprüngliche Buchung:
Wir haben über Booking.com eine Unterkunft verbindlich gebucht und eine Bestätigung erhalten.
Stornierung durch Partner/Booking:
Vor kurzem wurde die Buchung von Seiten der Unterkunft/Booking.com einseitig und unberechtigt storniert
(Begründung: Unterkunft habe den Vertrag mit Booking gekündigt).
Erhebliche Mehrkosten:
Gleichwertige Ersatzunterkünfte (Bewertungen, Sterne, Lage, Kapazität) kosten mittlerweile ca. 3.000 € mehr als unsere ursprüngliche Buchung.
Kundenservice-Odysee:
In endlosen Telefonaten wurden uns nur unzureichende Alternativen angeboten oder es wurde versucht, uns abzuspeisen. Mehrfach legten Support-Mitarbeiter einfach auf, sobald wir auf Schadensersatz und Paragraphen zu sprechen kamen.
Scheingebot von Booking:
Per Mail bot Booking.com uns schließlich lächerliche 395,98 € als „Preisgenehmigung“ an, da der Vorgesetzte nicht mehr freigeben wollte.
Bisherige rechtliche Schritte:
Fristsetzung mit Alternativen:
Wir haben Booking.com schriftlich eine Frist gesetzt und zwei konkrete, gleichwertige Ersatzunterkünfte auf ihrer eigenen Plattform genannt.
Fristablauf & Verzug:
Die Frist ist vor einigen Stunden fruchtlos abgelaufen. Booking.com befindet sich somit im Verzug (§ 286 BGB).
Meine Frage an euch:
WAS KANN ICH NOCH TUN???