Țeapa cu cutii personalizate - Promit una si livreaza alta
Salutare, am nevoie de un sfat. Am lucrat recent cu o companie din România pentru producerea unor cutii personalizate și au fost foarte slabe ca si calitate (print). Nu știu ce mai pot face acum, pentru că am încercat să discut cu ei dar nu vor in nici un fel sa ajute..
După ce am stabilit detaliile despre cutie, cate culori pot printa etc. si inainte sa emita factura mi-au spus ca trebuie sa platesc un „clișeu de print” de 180 euro fara TVA, cost necomunicat inițial. L-am platit si pe acela.
Termenul de 15 zile lucrătoare s-a transformat în 32 de zile calendaristice.
Pe la jumatatea termenului au spus ca s-a produs o greseala si cutiile natur nu le au ci doar pe alb, eu vroiam neaparat pe culoarea natur, dar fiind presat de timp si de ei + au spus ca culorile vin mai vii pe o cutie alba. am acceptat si asta..
Ulterior mi-au trimis o poză pe WhatsApp cu cutia, iar eu, bazându-mă pe faptul că le-am trimis coduri Pantone și că mi-au promis că iese „ca în grafică”, le-am dat OK-ul. (aici am gresit eu...)
Când au ajung cutiile, dezastru: culori șterse, spălăcite, iar grafica întreruptă – chenarul albastru are o dungă albă imensă prin el. În plus, au produs 50 de cutii în plus și m-au pus sa le platesc.
De mentionat ca, comanda a fost aproape de 4000 de lei. Sunt niște cutii destul de scumpe, dar cu toate astea, au refuzat să ofere transport gratuit, deși pe site scrie clar că, transportul este gratuit la comenzile de peste 2000 RON. M-au taxat cu încă 200 lei pentru transport!
Când am văzut ce au trimis, am încercat să fiu rezonabil. Le-am propus să-mi trimită măcar niște autocolante ca să pot acoperi defectele vizibile și să salvez cutiile, dar au refuzat categoric.
Au raspuns printre altele (ca ofera un discount la comanda viitoare etc.)
"Între timp, am primit însă o imprimantă nouă pentru print, care ne va permite să îmbunătățim considerabil calitatea imprimării."
Foarte ciudat ca fix atunci au primit o imprimanta noua.
In portofoliul de pe site-ul lor cutiile arata foarte bine, se vede ca e print ok, la mine nu a fost nici macar 30% calitatea din portofoliu.
Firma este TerraPack (ambalajultau). Vă scriu asta ca să nu pățiți la fel – eu am fost naiv și, deși m-au dus cu zaharelul si au vorbit frumos cu mine, nu m-am gândit să verific recenziile de pe Google înainte. Evident, după ce am pățit-o, am intrat și am văzut că au niște recenzii dezastruos de slabe.
Voi cum ați procedat în situații de genul ăsta? Mai ai vreo cale legală sau de recuperare a banilor când calitatea e atât de slabă, deși au promis altceva?