35M / 38,5H / IT Support Engineer 2nd / SK4
Hallo zusammen,
ich bin 35 Jahre alt und habe eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, ebenso war ich eine längere Zeit als Unteroffizier im Cyberinformstionsraum (CIR) der Bundeswehr.
Seit August 2023 arbeite ich als IT Support Engineer (2nd LvL) bei einem großen deutschen Handelskonzern welcher Deutschlandweit mehrere Regionen abdeckt. Ich arbeite in Berlin. Ich bin übertariflich angestellt und habe kein 13. Gehalt oder ähnliches.
Ich bin überwiegend im 2nd LvL tätig, übernehme aber teilweise auch Aufgaben, die eher in Richtung Third-Level gehen, beziehungsweise unterstütze den Third-Level bei der Analyse und Lösung von Problemen. Ich bearbeite Tickets in Jira, arbeite mit Azure, telefoniere mit unseren Kunden die sich per Ticket oder Mail melden, dokumentiere Lösungen, schreibe Lösungsdatenbankartikel für den First-Level und schule diesen teilweise auch. Gelegentlich übernehme ich kleinere Programmieraufgaben. Ebenso beauftrage ich unsere Dienstleister (in SAP) für Aufträge unserer Standorte und unterstütze unsere Projektleiter bei Umbauten und Co. unserer IT Landschaft in den bestehenden Standorten und bei neuen Standorten.
Ebenso bestelle ich Hardware via SAP für unsere Kunden wenn dies entsprechende Bestellungen auslösen.
Dazu kommen die üblichen Meetings zur Prozessverbesserung und natürlich die klassischen Konzern-Meetings zu den unterschiedlichsten Themen, die teilweise interessant sind und teilweise kompletter Mumpitz.
Aktuell verdiene ich etwa 3.600 € brutto im Monat und kann derzeit bis zu 100 % im Homeoffice arbeiten. Das Unternehmen möchte allerdings wieder auf Präsenz zu mindestens 3 Tage die Woche wechseln.
Ich möchte mich beruflich in Richtung Cloud Engineer weiterentwickeln, weil ich das Gefühl habe, dass ich in meiner aktuellen Position langfristig nicht wirklich vorankomme und dort feststecken würde, wenn ich mich nicht aktiv weiterbilde.