Hoe ik per ongeluk een abonnement op Saxo’s ‘Mystery Incasso’ afsloot
Lange verhaal incoming:
Ik zou graag mijn ervaring willen delen met een specifiek probleem waar ik bij Saxo mee te maken heb, omdat ik benieuwd ben of iemand anders dit ook is tegengekomen. Het duurt al maanden.
Het begon allemaal toen ik een e-mail ontving van Saxo waarin ze meldden dat ze automatische incasso’s via iDEAL aanbieden. Om het duidelijk te maken: dit was geen spam en alles was legitiem. Een tijdje verliep alles soepel, totdat ik besloot mijn plan te pauzeren om mijn portefeuille te heroverwegen. Hoewel het plan stopte, stopte de incasso nooit. Ik heb op hun website, support pagina’s, overal gekeken. Geen spoor meer van die automatische incassofunctie. En zo begon mijn zoektocht.
Ik heb verschillende tickets ingediend. Eerst kreeg ik instructies: "Stel het bedrag in onder de 50 euro en schakel het plan vervolgens uit." Na een maand wachten werd hetzelfde bedrag alsnog afgeschreven. Toen eerst gezegd dat ik het instructies niet goed volgen. Goed, dus opnieuw proberen.
En zo begon het heen-en-weer. Elke keer moest ik eerst bevestigen dat ik zelf geen betaalopdracht had aangemaakt bij mijn bank, gevolgd door een nieuw onderzoek, zonder dat het probleem werd opgelost. Het laatste ticket ongeveer 3 weken geleden aangemaakt en nog geen feedback erop.
Is er misschien nog iemand anders die zo stom als ik was om deze functie uit te proberen, die kort werd aangeboden en daarna weer werd verwijderd?
Afgezien hiervan ben ik over het algemeen tevreden met het platform. En hoewel het geen groot probleem is – ik kan het geld gewoon terugstorten als het echt nodig is – maakt het me wel ongerust over de ondersteuning die ik zou krijgen als ik een serieus probleem zou hebben.