Check24 / Auto Europe falsches Mapping bei US-Mietwagen (FFAR gebucht, bei Hertz als FRAR hinterlegt) – Was soll ich tun?
Hallo Zusammen,
wir haben ein Problem mit unserem Mietwagen für Florida. kurz zu meiner Situation:
Ich habe für unseren Roadtrip ab dem 13. Juni über Check24 (Veranstalter ist Auto Europe, Vermieter vor Ort ist Hertz) ein SUV der Klasse FFAR (Full-size, z.B. Chevrolet Tahoe / Ford Expedition) gebucht, da wir viel Gepäck haben und außerdem klischeehaft mit einem echten amerikanischen Straßenkreuzer durch die Gegend fahren wollen. Auf der Check24-Website stehen auch ganz explizit Sachen wie: „Oberklasse, z. B. Chevrolet Tahoe, Ford Expedition, GMC Yukon 7 Pers (ACRISS-Code FFAR)“. Mir wurde sowohl auf der Website als auch im Mietvertrag versichert, einen FFAR-SUV zu erhalten.
Anfang April habe ich mir den Voucher genauer angeschaut und gesehen, dass es Unstimmigkeiten bezüglich der Fahrzeugklasse gibt. Ich habe Check24 kontaktiert, und diese versicherten mir nochmals, dass alles in Ordnung sei. Als ich dann aber selbst beim Hertz-Kundenservice nachgefragt habe, stellte sich heraus: Die bei Hertz hinterlegte Klasse ist FRAR (Standard SUV, z. B. Nissan Pathfinder).
Mit diesem Wissen habe ich den Check24-Kundenservice und Auto Europe konfrontiert. Es kam lange nichts, bis sich Auto Europe Ende April meldete und behauptete, das sei ja lediglich eine „Namenskonvention“ und ein Nissan Pathfinder sei ja schließlich auch ein SUV. Das habe ich nicht auf mir sitzen lassen und mit Nachdruck darauf bestanden, dass sich ordentlich darum gekümmert wird.
Danach hieß es plötzlich, sie würden uns ja gerne einen FFAR geben, aber dieser sei bei Hertz für unseren Hauptfahrer (24 Jahre) wegen einer Altersgrenze nicht zugelassen. Ich habe das geprüft – auch diese Aussage entsprach absolut nicht der Wahrheit.
Das aktuelle Problem:
Sie behaupten nun, weiterhin nach einer Lösung zu suchen, lassen mich über den genauen Stand aber komplett im Unklaren. Mittlerweile ist es Ende Mai, auf allen Mietwagenseiten ist die FFAR- (und auch die größere PFAR-) Klasse für unseren Zeitraum restlos ausgebucht, und ich verliere langsam die Hoffnung, dass wir die Atlantikküste mit einem echten Full-size SUV hinuntercruisen können.
Was würdet ihr in meiner Situation machen?
Ps; Ja ich weiß nicht über Drittanbieter buchen, aber der Preis bei Check 24 war zu verlockend.