Banque qui refuse un crédit auto après remboursement d’un autre crédit : pratique normale ?
Bonjour,
Je cherche des avis sur une situation avec notre banque.
Nous sommes clients chez eux avec :
crédit immobilier en cours ;
assurances associées ;
assurance auto ;
service bancaire Cotis Global.
Nous avons récemment demandé un crédit auto de 16 000 €, mensualité prévue 209,23 € assurance incluse. Notre taux d’endettement actuel est d’environ 20,6 % ; avec ce nouveau crédit, il passerait à environ 23,9 %.
Au téléphone, après réception des documents demandés, notre conseiller nous a indiqué que le dossier semblait solide, en disant en substance que si notre dossier ne passait pas, il “n’octroierait plus aucun crédit”.
Le même jour, nous avons remboursé par anticipation un autre crédit chez eux, un “Crédit Liberté”. Après cela, le conseiller nous a écrit que leurs conditions de financement préférentielles et l’octroi de crédits à la consommation seraient “strictement réservés aux clients qui concentrent l’intégralité de leurs flux et de leurs services bancaires” chez eux. Il ajoute que “la clôture de vos comptes et services initiée ce jour” ne permet pas de donner une suite favorable au prêt, mais qu’ils pourraient le réétudier si nous souhaitions “reconsidérer la gestion globale” de nos comptes.
Ce qui nous étonne :
le refus ne semble pas fondé sur notre solvabilité ;
nous conservons plusieurs produits chez eux ;
le nouveau crédit aurait lui-même ajouté un crédit + une assurance ;
notre taux d’endettement resterait sous 24 %.
Est-ce une pratique normale ? Est-ce juridiquement/commercialement contestable ?
Faut-il passer directement par le service réclamations / médiateur, ou simplement changer d’agence CIC ?
Merci pour vos retours.