ayuda por favor
Vendí una PlayStation 5 a través de Wallapop. Antes del envío, la consola funcionaba correctamente y se encontraba en buen estado. Preparé el paquete utilizando una caja nueva y correctamente protegida. Además, como hago habitualmente, realicé fotografías y vídeos tanto del estado de la consola como del paquete antes del envío.
Cuando el comprador recibió el paquete, me informó de que la caja había llegado muy deteriorada y que la consola presentaba daños físicos, concretamente plásticos rotos en la zona de la lectora. También me indicó que, tras probarla, la consola se apagaba y aparentemente estaba dañada o sobrecalentada.
El comprador abrió una reclamación y se gestionó la devolución del producto. Cuando recibí nuevamente la consola, esta seguía dañada y la caja se encontraba en muy mal estado, lo que considero compatible con daños producidos durante el transporte.
Inicialmente, al revisar el contenido devuelto, faltaban el mando y los cables. Sin embargo, posteriormente el comprador me informó de que había olvidado incluirlos en el paquete de devolución y me los envió aparte por Correos, por lo que actualmente mi reclamación se centra exclusivamente en el estado de la consola dañada.
Tras contactar con Wallapop y aportar pruebas, fotografías y vídeos, la plataforma me indicó que la situación no estaba cubierta por Protección Wallapop y me recomendó denunciar al comprador. Sin embargo, considero que mi reclamación no se basa en un conflicto con el comprador, sino en unos daños producidos durante una operación de envío y devolución gestionada mediante Wallapop Envíos.
A día de hoy me encuentro con una PlayStation 5 dañada, pese a haber enviado una consola funcionando y correctamente embalada, y Wallapop rechaza hacerse cargo de la incidencia.