Colis bloqué à la douane - ACBUY ne veut pas m'aider
Bonjour,
Je me trouve dans une situation délicate et j’apprécierais vraiment quelques conseils.
J’ai commandé des vêtements sur ACBUY, et mon colis est actuellement retenu par les douanes françaises à Gennevilliers. Ce qui est un peu inhabituel, c’est que le contrôle n’a pas eu lieu à l’entrée du colis en France, mais plus tard, dans un entrepôt, après une tentative de livraison infructueuse.
J’ai contacté à plusieurs reprises le transporteur (Colissimo) et les douanes françaises. Ils m’ont indiqué que :
- Le colis n’est PAS officiellement saisi, mais simplement retenu, même si je reste un peu sceptique quant à cette information compte tenu de son contenu
- Les douanes attendent que l’expéditeur fournisse les documents nécessaires concernant le colis
- En tant que destinataire, je ne suis PAS autorisé à m’occuper moi-même du dédouanement: seul l’expéditeur peut le faire (la douane m'a précisé cela)
Cependant, l’agent (ACBUY) me dit tout autre chose. Il me demande de :
- « Modifier les informations de la facture »
- Ajuster les noms, quantités et valeurs des produits
- Puis de la soumettre moi-même aux douanes pour dédouaner le colis
Il précise également explicitement :
* Qu’il ne peut pas contacter les douanes en tant qu’expéditeur
* Qu’il ne se chargera pas de la procédure de dédouanement
* Il ne peut pas aider à faire avancer le dossier du colis
* Il ne lancera PAS de procédure de remboursement à moins que je ne fournisse une « lettre de confiscation » officielle — mais je ne peux pas obtenir un tel document tant que le colis est encore « en attente », et la seule façon de faire avancer la situation est qu’il (en tant qu’expéditeur) contacte les douanes
Je me retrouve donc dans une impasse où :
* Les douanes attendent que l’agent agisse
* L'agent refuse d'intervenir et me demande de faire quelque chose de spécifique, tout en m'indiquant que je ne peux pas le faire.
Mes questions sont les suivantes :
* Quelqu'un a-t-il déjà été confronté à une situation similaire avec des agents comme ACBUY ?
* Que feriez-vous à ma place ? Prendre contact avec la douane et envoyer une facture bidon?
* Avez-vous déjà réussi à obtenir un remboursement de la part d'un agent, et comment ?
Merci beaucoup pour votre aide.